第一單元：目標篇
第1章 正確認知目標
1. 目標的詳解——企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)
? 目標是什么？為什么要有目標？
? 人們?yōu)槭裁床辉敢庠O(shè)定目標？
? 三要素：科學(xué)性、管控性、激勵性；
? 核心工作：基層認同、中層督導(dǎo)、高層重視；
? 目標管理中的常見問題。
2. 計劃的詳解——目標是彼岸，計劃是橋梁
? 為什么計劃趕不上變化？
? 為什么計劃常常不周全？
3. 思考：目標與執(zhí)行，哪一個更重要？
第2章 如何制定目標
1. 關(guān)鍵目標來自于哪里？
2. 確定目標的誤區(qū)；
3. 制定目標的工具：
? 平衡計分卡
? SMART原則
4. 確定目標的小竅門及禁忌用語；
5. 確定目標的四個方法；
6. 關(guān)于目標制定的問題：
? 上下級產(chǎn)生沖突，怎么辦？
? 目標無法量化，怎么辦？
7. 關(guān)于目標分解：
? 剝洋蔥法
? WBS法：目標、任務(wù)、工作和活動
? OKR：目標與關(guān)鍵結(jié)果法
第3章 如何制定計劃
1. 分析做計劃的目的；
2. 計劃與執(zhí)行工具
? PDCA循環(huán)
3. 如何做事前分析
? 魚骨圖法：
? SWOT分析法
4. 如何制定一套周詳?shù)男袆佑媱潱?
? 五步計劃法
? 思維導(dǎo)圖
? 甘特圖
第二單元：執(zhí)行篇
第4章 解讀執(zhí)行力
1. 案例討論：誰的執(zhí)行力最強？
2. 何謂執(zhí)行？把想法變成行動，把行動變成結(jié)果；
3. 何謂執(zhí)行力？把想干的事干成功的能力；
4. 誰來執(zhí)行？誰是執(zhí)行者？做正確的事、正確地做事、把事做正確；
5. 為什么道理都懂，但“執(zhí)行力很差”的現(xiàn)象很普通？
? 學(xué)習(xí)因素、能力因素和組織因素
6. 何謂執(zhí)行商？執(zhí)行商的基礎(chǔ)是什么？
? 在商業(yè)發(fā)展上，執(zhí)行商（BQ）比情商和智高更重要；
? 堅韌的行動力+理性的決策力。
第5章 定義關(guān)鍵結(jié)果
1. 為什么必須定義結(jié)果？
? “我以為”“十不知”“位差效應(yīng)”
2. 如何定義結(jié)果？它有什么基本要求？
? 以終為始：SMART原則、關(guān)鍵竅門；
? 不值得定律：“why”比“how”更重要；
? 目標置換效應(yīng)：初衷第1，過程第2
3. 第一步：聚焦最重要的結(jié)果；
? 什么是最重要的結(jié)果？如何確定最重要的結(jié)果？
4. 第二步：關(guān)注引領(lǐng)性指標；
? 什么是引領(lǐng)性指標？如何確定引領(lǐng)性指標？
5. 第三步：達成共識，創(chuàng)造團隊目標感。
第6章 明確關(guān)鍵責(zé)任
1. 人們?yōu)槭裁磳ω?zé)任敬而遠之？
2. 責(zé)任心缺失，關(guān)鍵問題在哪？責(zé)任是否會跳來跳去？
3. 責(zé)任能動定律：責(zé)任勝于能力，責(zé)任培養(yǎng)能力；
4. 責(zé)任稀釋定律：責(zé)任人越多，責(zé)任心越少！
5. 責(zé)任跳動定律：指揮人越多，責(zé)任心越少！
6. 管理責(zé)任的方法：一對一、僵化制、回歸制、首問制、承諾制。
第7章 落實關(guān)鍵行動
1. “零定律”——100-1=0；
2. “價值思維”——我貢獻了什么；
3. “客戶思維”——把同事當客戶；
4. “六個責(zé)任思維”——確保工作到位；
5. “三個不要”——讓你遠離問題；
6. “三個萬一”——讓你減少問題；
7. “三現(xiàn)主義”——教你解決問題；
8. “五字要訣”——教你強化執(zhí)行；
9. “24字方針”——保證執(zhí)行效果。
第8章 掌握效能與效率：分清輕重緩急
1. 測試：你是這樣做事的嗎？
2. 效能＞效率＞勤奮；
3. 要事第一：評估你的時間ROI；
? 四象限法
? 六點優(yōu)先工作制
4. 高效之道：二維時間管理法
? 蕃茄工作法
? 心流工作法
5. 節(jié)省時間的7個策略。
第三單元：溝通篇
第9章 有效溝通：說對話，辦對事
1. 溝而不通，問題在誰呢？
2. 溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象
3. 人際溝通的3個步驟：
4. 共情溝通的4個基本原則：
? 先處理心情，后處理事情
? 先換位思考，后表達意見
? 先認真傾聽，再解決沖突
? 說對方想聽，聽對方想說
5. 案例討論及情景模擬
6. 如何聆聽使人際溝通精準高效？
? 工具：3R聆聽模式
7. 如何提問從而賦能他人？
? 工具：OF式問話方式
8. 如何反饋別人愿意接受？
? 原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；
? 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
9. 如何批評，讓對方心服口服？
? 工具：BID反饋法
10. 如何表揚，讓對方心花怒放？
? 工具：BIA反饋法
第10章 向上溝通：如何讓上級“為你所用”
1. 剖析向上溝通的痛點及常犯的4個錯誤；
2. 為什么我的建議沒有被采納？
3. 向上溝通常犯的三個錯誤；
4. 接受上級的工作安排時，如何溝通？
5. 如何有效表達，快速獲得上級的認可？
? 工具：電梯測驗法
6. 如何請示工作，能夠爭取更多的支持？
? 工具：5A請示法
7. 如何匯報工作，能讓上級安心和省心？
? 工具：4P匯報法
8. 如何弱勢管理，從而實現(xiàn)上下級共贏？
? 工具：向上管理法
9. 向上溝通的案例與情景演練。
第11章 橫向溝通：如何與同事“親密無間”
1. 為啥組織的跨部門溝通比較困難？
2. 橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？
3. 為什么你無法說服同事協(xié)同？
4. 高效說服同事協(xié)同的六個小步驟；
5. 不是主管，如何帶人成事？
? 工具：5P法、T=P/O公式
6. 如何應(yīng)對：笑面虎、告黑狀和踢皮球；
7. 低職位員工如何進行跨部門溝通并推進項目執(zhí)行？
8. 如何進行跨部門協(xié)調(diào)資源？
9. 如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？
10. 橫向溝通的案例與情景演練。
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