做一個有溫度的領導者? 管理重在管事，領導重在帶人；

? 管理重在操控，領導重在影響；

? 人在一起叫團伙，心在一起才叫團隊；

? 領導有心有溫度，員工有責任有干勁。第1章 共情溝通：如何有效鼓舞員工行動？1. 和員工溝而不通，誰的問題？

2. 和員工溝通的基本步驟和方法；

? 三步法；

? 4C策略；

3. 如何處理下屬的認同、漠視、疑問、反對？

4. 如何和員工進行一對一和一對多的會議溝通？

5. 不同場景的溝通策略：

? 當員工心情不好時，如何溝通？

? 當員工業績下降時，如何溝通？

? 當員工出現差錯難過時，如何溝通？

? 當員工有挫敗感時，如何溝通？

? 當員工不愿調動時，如何溝通？

? 對努力卻失敗的員工，如何溝通？

? 面對說泄氣話的員工，如何溝通？

6. 與員工發生沖突時，怎么辦？

? 工具：DK模型；

? 沖突處理的基本步驟；

7. 如何和員工做離職面談？第2章 教練輔導：如何有效培養下屬？1. 員工輔導的基本原則和培訓密碼；

2. 情境領導：針對不同類型的員工如何因材施教？

? D1：熱心的初始者（高意愿、低能力）→S1：指揮

? D2：夢醒的工作者（低意愿、低能力）→S2：教練

? D3：勉強的執行者（低意愿、高能力）→S3：支持

? D4：成熟的貢獻者（高意愿、高能力）→S4：授權

3. 教練員工：引導員工自主思考，找到解決辦法；

? 教練的第一技能：深度聆聽；

? 教練的第二技能：高能提問；

? 教練的第三技能：群策群力；

? 如何回應下屬的請示？

4. 有效授權：不同階段的員工授權方法；

? 權力等級式授權模型；

? 激勵-指導式授權模型；

? 授權的基本原則和步驟；

5. 輔導員工的八大忌語。第3章 激發善意：如何調動員工的積極性1. 思考：你是否認為下屬工作不得力就是能力不行素質不好？

2. 畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？

3. 設置獎項，員工不心動，怎么辦？

4. 給予獎勵，認為應得的，怎么辦？

5. 掏心掏肺，員工不領情，怎么辦？

6. 先批評員工，還是先表揚員工？

7. 關注優秀員工，還是關注落后員工？

8. 問責與容錯的尺度如何把握？

9. 少花錢的員工激勵策略

? 鼓掌激勵法：到底鼓多少下？

? 贊賞激勵法：明確到某個點，高聲“廣播”，真誠并恰如其分；

? 感情激勵法：經營心靈，套牢熱情；

? 榮譽激勵法：承認貢獻、頂著光環、賦予認同；

? 參與激勵法：讓員工有參與感；

? 創意激勵法：別出心裁；