? 課程時長：1天

? 課程大綱：第1章 關于問題解決力1. 何謂問題解決力？

2. 問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？

3. 問題發生的階段和分類；

4. 解決問題的思路：

? 三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；

? 七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；

? 可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價值；

? V型思維：出現問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考。

5. 解決問題的誤區；

6. 解決問題的三個原則；

7. 解決問題的PDCA循環。第2章 六步問題解決法 1. 發現問題：分析現狀，找出存在的問題

? 工具：4W2H法、KT法、

2. 界定問題：確定真正的問題

? 問題定義－將異常現象收集證據并設定目標；

? 精確陳述問題

3. 找出原因：找出影響的主要因素

? 理清表因和真因

? 工具：魚骨圖/思維導圖、頭腦風暴

4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法

? 提出措施并有效決策；

? 防止再發－針對問題根本原因制定明確的解決辦法

? 工具：甘特圖、行動計劃表

5. 實施階段：

? 目標分解

? 擬定計劃

? 責任管理

? 跟進督導

? 即時反饋

6. 事后復盤：

? 復盤的六個步驟；

? 標準化：鞏固改善成果；

? 遺留問題的處理。第3章 解決問題的四項核心能力 1. 深度思考：逼近問題的本質

? 第二答案法；

? 第三選擇；

? 5個為什么；

2. 英明決策：做正確的事

? 錯誤決策的影響因素；

? 4個決策陷阱；

? 3個決策工具；

3. 有效協同：如何借助他人的力量

? 功夫在詩外——了解跨部門業務；

? 把同事當作客戶——主動服務他人；

? 說對話，辦對事；

? 說服同事協同的方法；

? 不是主管，如何帶人成事？

4. 關鍵行動：將問題高效解決

? 要事第一：重視時間ROI；

? 關注最重要的目標和引領性指標。

第4章 提升解決問題的創新思維1. 戰略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里。

2. 批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷；

3. 用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來；

4. 迭代思維：快速迭代，不斷更新；

5. 試錯思維：犯錯、試錯、改錯；

6. 創新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境；

7. 突破四個范式和養成四個習慣；

8. 創新方法論：第一性原理、守破離。