第1章 90后員工很難管理嗎？1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的管理模式已不湊效；

2. 新時(shí)代的管理7項(xiàng)基本變化；

3. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理4個(gè)基本特征；

4. 90后員工：不主動(dòng)+不服從+不滿足+不將就；

? 他不想被“擁有”，而愿意被“使用”

5. 90后員工需要領(lǐng)導(dǎo)和賦能；

? 影響力法則：衡量領(lǐng)導(dǎo)力的真正尺度是影響力；

? 吸引力法則：誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)？用你的夢(mèng)想點(diǎn)燃90后的理想；

? 權(quán)力法則：權(quán)力不是領(lǐng)導(dǎo)給的，而是員工給的；

? 賦能法則：領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該像英雄，而應(yīng)該像園丁。

6. 3D賦能模型：領(lǐng)導(dǎo)的核心不是管理，而是賦能。

? D1：釋放團(tuán)隊(duì)潛能；

? D2：與人才共同成就；

? D3：讓團(tuán)隊(duì)自主驅(qū)動(dòng)。第2章 90后員工管理的“新套路”1. 光做目標(biāo)承諾OUT了，要做職業(yè)承諾；

? 聯(lián)盟關(guān)系：不是“擁有”，而是“使用”

2. 采用羞辱文化OUT了，要善用內(nèi)疚文化；

? 被看不起和對(duì)不起自己、貶低他人和讓他自強(qiáng)；

3. 僅給Money OUT了，要舍得給決策權(quán)；

? 春江水暖鴨先知

? 個(gè)人自治：做什么、什么時(shí)候做、怎樣做、和誰做。

4. 教他怎么做OUT了，要講明白WHY；

? WHY比HOW更重要

5. 領(lǐng)導(dǎo)神圣權(quán)威OUT了，要能夠自我嘲諷；

6. 工作一板一眼OUT了，要能夠好玩有趣；

? 瑞雪文化、活水計(jì)劃、排毒行動(dòng)

? 讓員工“情不自禁、樂在其中”的建議

7. 舍不得給名份OUT了，要高大上且時(shí)髦。第3章 如何溝通他們才愿意聽1. 90后員工溝而不通，誰的錯(cuò)？

2. 90后員工的4C溝通策略；

3. 如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？

? 工具：猴子管理法

4. 如何反饋，讓下屬樂意接受？

? 原則：赫洛克效應(yīng)、保齡球效應(yīng)；

? 工具：SBI反饋法、BEST反饋法；

5. 如何批評(píng)，讓下屬心服口服？

? 工具：BID反饋法

6. 如何表?yè)P(yáng)，讓下屬心花怒放？

? 工具：BIA反饋法

7. 和90后員工發(fā)生沖突時(shí)，怎么辦？

? 工具：DK模型、CPR思維法；

? 沖突處理的基本步驟。第4章 如何行動(dòng)他們才主動(dòng)干1. 90后員工執(zhí)行力：理解任務(wù)目的+主觀能動(dòng)性+結(jié)果導(dǎo)向；

2. 90后員工執(zhí)行力建設(shè)的基本原則：

? 多強(qiáng)調(diào)員工智慧，少?gòu)?qiáng)調(diào)員工服從；

? 多強(qiáng)調(diào)“人”本身，少?gòu)?qiáng)調(diào)“事”本身；

? 多強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，少?gòu)?qiáng)調(diào)員工責(zé)任；

? 多強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)機(jī)制，少?gòu)?qiáng)調(diào)員工心態(tài)；

? 多強(qiáng)調(diào)員工優(yōu)勢(shì)，少?gòu)?qiáng)調(diào)員工劣勢(shì)；

3. 系統(tǒng)執(zhí)行：7R執(zhí)行系統(tǒng)；

? 關(guān)鍵結(jié)果  Result

? 關(guān)鍵責(zé)任  Responsibility

? 關(guān)鍵行動(dòng)  Realization

? 關(guān)鍵資源  Resources

? 關(guān)鍵跟進(jìn)  Review

? 關(guān)鍵反饋  Reward

? 關(guān)鍵復(fù)盤  Refinement

4. 深度執(zhí)行：將工作做到位；

? 5WHY法、5字方針。第5章 如何輔導(dǎo)他們才學(xué)得快1. 90后員工輔導(dǎo)的基本原則；

2. 90后員工培訓(xùn)的核心密碼；

3. 90后員工如何因材施教？

? 工具：情境領(lǐng)導(dǎo)——指揮、教練、支持、授權(quán)

4. 90后員工如何有效教練？

? 第一技能：深度聆聽——工具：4級(jí)聆聽、3R聆聽模式

? 第二技能：高能提問——工具：OF式提問

? 工具：高績(jī)效教練GROW模型

5. 90后員工如何有效授權(quán)？

? 工具：權(quán)力等級(jí)式授權(quán)模型；

? 工具：激勵(lì)-指導(dǎo)式授權(quán)模型；

? 工具：授權(quán)7步法和6字訣；

6. 把握輔導(dǎo)時(shí)機(jī)和OJT教練四步法；

7. 輔導(dǎo)員工的八大忌語。第6章 如何激勵(lì)他們才拼命做1. 畫餅充饑，員工不愛吃，怎么辦？

? 工具：事業(yè)金字塔；

2. 設(shè)置獎(jiǎng)項(xiàng)，員工不心動(dòng)，怎么辦？

? 工具：三維卡位法；

3. 掏心掏肺，員工不領(lǐng)情，怎么辦？

? 工具：五維動(dòng)態(tài)圖；

4. 給予獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)為應(yīng)得的，怎么辦？

? 工具：激勵(lì)迭代法；

5. 先批評(píng)員工，還是先表?yè)P(yáng)員工？

6. 關(guān)注優(yōu)秀員工，還是關(guān)注落后員工？

7. 問責(zé)與容錯(cuò)的尺度如何把握？

8. 少花錢的員工激勵(lì)策略。第7章 90后員工的“奇葩問題”1. 他在網(wǎng)上吐槽公司，怎么辦？

2. 油瓶倒了，他們也不扶，怎么辦？

3. 他們超級(jí)自信，很難協(xié)作，怎么辦？

? 工具：羅賓圈法、合并優(yōu)勢(shì)清單法；

4. 大門敞開著，但沒人進(jìn)來，怎么辦？

5. 年輕團(tuán)隊(duì)像一盤散沙，怎么辦？

? 交換個(gè)人畫像

? “尋找優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)者”

6. 遇上佛系青年，怎么辦？

? “平穩(wěn)的成長(zhǎng)軌跡”和“陡峭的成長(zhǎng)軌跡”

? 能量被壓抑，一旦點(diǎn)燃，就是個(gè)小宇宙

7. 做的是基層工作，卻要新鮮玩法，怎么辦？

? 工具：S形成長(zhǎng)曲線

? 重塑工作價(jià)值和內(nèi)容

8. 我成了一個(gè)24小時(shí)待命的消防員，怎么辦？