文\蔣小華 

中醫之道講究望、聞、問、切。望，指觀氣色；聞，指聽聲息；問；指詢問癥狀；切；指摸脈象。合稱四診。之所以幾千年來一直長盛不衰，就是因為它是從立體的角度，多方面對病人進行剖析，能綜合的反映出人的病體特征，從而得出正確的結論，同樣，這種思路也可以用在管理上，尤其面對8090后的管理，它也是管理咨詢顧問常用的方法之一。
1)望
望，指觀氣色，通過觀察員工的精神狀態，如表情、氣色，工作的積極性，工作態度等，及時把握員工情緒狀態，了解組織情緒的走向?？鬃釉浾f過“未見顏色而言之，謂之瞽。”就是指，如果一個人不能夠察言觀色，了解他人情緒狀態，而胡亂地說話，與他人溝通，就會像盲人一樣辨不清方向而到處碰壁。
建立員工家庭走訪制，及時掌握員工思想動態，傾聽員工意見和要求，發現和解決員工實際困難的好機會，對于增強8090后對企業的信賴感和歸屬感，具有不可忽視的作用。
始終把人文關懷放在首位，把了解和解決員工的實際困難和問題落到行動上，突出以人為本，努力為員工做好事、辦實事，以情感人，增強員工的凝聚力。例如堅持“五必訪”，即員工生病住院必訪、員工家庭鬧矛盾必訪、員工親屬去世上門慰問、員工結婚以及子女升大學、參軍或結婚等上門祝賀、員工有特殊困難上門看望。
2)聞
聞，指聽聲息，通過換位思考、切實把握員工對企業制度、規范、工作環境、工作內容、工作業績等的實際體會。中國有句老話叫“鑼鼓聽聲，說話聽音”?！奥劇本褪怯枚渎爩Ψ秸f話，不僅僅要去聽對方說話的內容，更要去聽別人在語音、語調上表達出來的真正用意。
同時，認真傾聽員工對公司的意見，使各項決策更加科學、合理。通過召開民主生活會、員工座談會的形式，詳細聽取員工的意見和建議，把員工的呼聲當作“第一信號”，當作員工管理工作取舍的重要標準。
3)問
問；指詢問癥狀，針對企業中出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以采用個別交談或談心的形式，具體細致的對員工情緒做深入的了解。
問計于民，主動向員工請教、向行業請教、向兄弟單位請教，搞好員工管理，有什么要求；調動員工積極性，有哪些方法；改善服務水平，又有什么高招等。
包括噓寒問暖的方式，了解員工及其家屬的生活、工作等情況。企業的發展除員工的積極參與外，更需要家屬的密切配合，深入、細致的關懷，為企業與員工家屬之間架起了一座無形的溝通之“橋”。
4)切
切，指摸脈象，評估，設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，并對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特征。在了解的過程中，“望”用的是“眼睛”，“聞”用的是“耳朵”，“問”用的“口舌”，而 “切”則是用“心”參與的過程。通過望、聞、問、切對癥下藥、按需激勵，達到最佳的效果。
當我們了解了其性格特點與成因時，就能理解他們平時的行為舉止，就會多一些詢問與聆聽，多一些寬容與理解，那么，溝通與相處就會變得簡單。否則，你總是給人家你認為最好的，卻不是他們最需要的，結果是費力不討好、竹籃打水一場空。
對于新進的員工要真實了解其工作的要求，包括環境、學習、興趣、發展等問題，甚至包括離職的原因，這不是探知其缺點，而是了解其需求與個性特點——千萬別讓其有意識地回避或摭淹其類問題。
對于在職人員，要經常了解內心的動態和相關的需求，包括工作技能提升方面、壓力與情緒的狀況、崗位倦怠的問題等，適時進行相關的輔導及工作調整。只有做好“望、聞、問、切”這四診——防患于未然，員工問題尤其是員工關系的問題就能迎刃而解。否則，員工問題進入“病入膏肓”期往往很難“醫治”。
同樣，在人力資源招聘時，對應聘者的望聞問切，可以對應聘人員進行一個合理的判別，這樣，一方面使公司節省招聘成本，選擇到最合適的人才；另一方面，也可以做到對應聘者真正的負責，使其盡早走到與自己特點相適應的工作崗位。