客戶：重慶煙草 地點(diǎn)：重慶市 - 杭州 時(shí)間：2011/6/4 0:00:00 在提高服務(wù)水平的前提下，降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效益是服務(wù)品牌管理所肩負(fù)的重要使命，正確處理和協(xié)調(diào)兩者之間的關(guān)系就顯得非常重要。企業(yè)既不能片面地強(qiáng)調(diào)服務(wù)水平而不計(jì)成本、不考慮服務(wù)效益，也不能單純地追求降低服務(wù)成本而忽略消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需要。所以企業(yè)應(yīng)該把服務(wù)品牌的有關(guān)活動(dòng)作為一個(gè)整體系統(tǒng)，通過對(duì)系統(tǒng)各要素進(jìn)行綜合管理，使系統(tǒng)整體達(dá)到最優(yōu)化。最優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)使服務(wù)的總成本最低或利潤(rùn)額最高，保證最大限度的顧客服務(wù)和服務(wù)收益。