客戶：重慶煙草 地點：重慶市 - 杭州 時間：2011/6/4 0:00:00 在提高服務水平的前提下，降低服務成本，提高服務效益是服務品牌管理所肩負的重要使命，正確處理和協調兩者之間的關系就顯得非常重要。企業既不能片面地強調服務水平而不計成本、不考慮服務效益，也不能單純地追求降低服務成本而忽略消費者對服務的需要。所以企業應該把服務品牌的有關活動作為一個整體系統，通過對系統各要素進行綜合管理，使系統整體達到最優化。最優化的標準使服務的總成本最低或利潤額最高，保證最大限度的顧客服務和服務收益。