《杰出的班組長管理》（6小時） 課程背景： 班組長作為制造型企業中的兵頭將尾，承擔著非常重大的承上啟下的管理作用。本課程用基層管理的語言和來自一線的實例闡述什么是管理，了解班組長的應扮演的角色和職責，并學習處理人際關系、有效溝通、培育下屬和激勵員工等使用技巧。 課程目標： ◇ 了解一線班組長的職責及角色 ◇ 掌握作為一線班組長應必備的核心技能 ◇ 熟悉現場管理的基本概念 ◇ 掌握提升現場管理效率的方法 課程大綱： 一 管理的真正意義 ◇ 管理的通俗定義 ◇ 領導不同于管理 二 基層主管的領導過程 ◇ 制定目標與計劃 ◇ 授權 ◇ 怎樣體會PDCA原則 三 班組長應有的角色與職責 ◇ 班組長的角色轉換 ◇ 班組長的職責 ◇ 班組長的權利與義務 四 基層生產主管必備的能力 ◇ 人際關系技巧 — 人際關系基本原則 — 部門內人際關系技巧 — 部門間人際關系技巧 — 如何應對難纏的員工 ◇ 有效的溝通方法 — 溝通模型 — 溝通中的非語言技巧 — 三種溝通方式 — 坦決式溝通 — 啤酒式反饋 — 移情式傾聽 — 漏斗式提問技巧 ◇ 了解下屬的成熟度 — 診斷下屬的四種發展階段 — 主管必備的四種管理方式 — 配合 ◇ 激勵理論及其實踐 — 激勵理論的發展 — 馬斯洛需求層次理論 — 員工為什么總是抱怨 — 給予賞識 指導員工成長 — 輔導的步驟 五 現場管理概論 ◇ 現場管理QSP策略 ◇ 現場管理之屋 六 現場現狀分析 ◇ 浪費的定義和類型 ◇ 尋找浪費的方法 ◇ 如何消除浪費 七 現場改善 ◇ 現場改善的思想方法 ◇ 不斷改善流程 ◇ 改善的四大方法 — 頭腦風暴法 — 5W1H — 5個為什么