醫院管理培訓，一定要找對自己的路！ 藍哥智洋國際行銷顧問機構 于斐 上個月，應邀給幾個醫療衛生系統單位作了《醫院品牌營銷與危機管理》的培訓課程，會場上大家踴躍提問，氣氛非常熱烈，在結束培訓的晚宴上，主辦方又向我預約了接下來的培訓，我也愉快的接受了。 就當前而言，無論是民營醫院還是公立醫院，都在致力于傾力打造診療專業化、技術權威化、服務人性化、管理國際化水平的盈利醫院。但是，管理相對薄弱，如果說公立醫院處在“三星級”的管理階段，那么，民營醫院至多處在“三星”和“一星”階段。可見，隨著醫療市場的日益完善，醫院規模和數量的增加，醫院的管理問題日益突出，越來越成了很多單位的頭等要務，并爭相采取治理措施。 當然，醫院之所以紛紛在醫院管理、環境和服務上下足功夫，除了提高利潤，增加效益外，還希望實實在在地為患者提供一個接近發達國家水準的舒適、舒心、舒暢的健康場所，以此促進醫院的長治久安并確保醫院良性發展。 但也不得不承認，包括一些曾經取得較為輝煌業績的醫療衛生單位正在逐漸失去原本的經營優勢，而且面對激烈的市場競爭，正逐漸有被邊緣化的危險，他們以往憑自己的直覺經驗和經歷摸索出來的成功，更多的是數量式機會主義的膽略和勇氣，而不是戰略導向式的智慧和創新，因此，一旦當政策環境和行業趨勢發生變化，原本支撐他們一度成功的體系就會不復存在。這個時候，需要從戰略定位、品牌營銷、價值創新等方面進行資源重構和服務升級，遺憾的是，許多民營醫院的老板為此尚無覺悟，即使是覺悟了，但也是沒有方向的在跟風模仿追隨中迷失了自我，形成了窮折騰。 正如著名品牌營銷專家、美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰專家于斐老師所說的，“現在許多醫療衛生單位正在遭遇后危機時代，必須建立戰略性思考平臺，是進行量的擴張還是質的提升，需要從可持續發展方面進行協調，如果找不準定位、理不清思路、選不好模式，不能從需求結構變化的趨勢上進行價值鏈的創新，僅僅憑著一股主觀經驗式的盲目激情，是支撐不了課持續發展的命運的，如果再不改變、改良、改善和改革，遲早要倒閉。” 而當前，我們的不少醫療單位普遍沒有外在力量的指導力量，除了打廣告還是打廣告，不能及時充分的整合現有社會資源，無法挖掘自身蓄積的能量，樹立員工直面挑戰勇氣的精神更是無從談起，他們為了在競爭激烈的市場中立足，只能把注壓在打廣告上，所謂的培訓也是往往人云亦云隨大流，長此以往，勢必會影響醫院自身的發展。 所以，當前不少醫療衛生單位首要解決的便是經營管理方面的改革。 面對當前激烈的醫療市場競爭，不少醫療衛生單位由于急功近利，加之特定的專業性、技術性相對較弱，絕大多數員工潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業意識，主動意識性和進取心缺乏，在現代企業管理知識和服務整合傳播手段上更是薄弱，這個時候，他們需要從戰略定位、品牌營銷、價值創新等方面進行資源重構和服務升級。培訓也就成了他們唯一的救命稻草。 于斐老師作為清華大學、北京大學、浙江大學EMBA總裁班品牌營銷授課講師，其針對醫療衛生單位的培訓課程之所以能夠得到認可，是因為他始終堅信，真正對單位有用的培訓，起碼應做到以下兩點：一方面最大程度的規避市場風險，充分發揮自身優勢，準確定位、合理布局，以求得最大的生存機會；另一方面通過精耕細作在某些局部區域市場建立自身的宣傳網絡和經營強勢，力爭以盡可能較小的投入來獲取最大可能的產生效應，讓有限的資金通過營銷手段和市場資源的充分整合裂變酲巨大的核能效應。 而能做到以上兩點的培訓也只有講師本身有豐富的實戰經驗才能做到。 只有真正有實戰經歷的培訓導師才能傳授給你實戰經驗，交給你的是有用的。因為，培訓課程不是娛樂節目，不是講完后總覺得“講的挺好，也很對，課堂氛圍也很活躍，可是好像沒多大用？” 總覺得理論性太強，對業務實戰沒有一點指導作用。 于斐老師結合自身親自操盤過的豐富生動案例，樹立了中國醫療衛生系統實戰培訓的鮮明旗幟。 他針對當今醫療衛生系統普遍面臨的瓶頸和誤區，以及未來的發展趨勢、運作方法、模式和價值創新體系，運用通俗易懂的個性化解讀，深入淺出、別具一格的培訓，從實戰型、實操性、實用性和實效性方面給予了深刻透徹的全面剖析。于斐老師時而激情昂揚，時而妙語連珠的培訓，具有極強的針對性、穿透力和震撼力。 于斐老師指出，許多醫療單位的負責人對此還尚無覺悟，即使是覺悟了，但也是沒有方向的在跟風模仿追隨中迷失了自我，形成了窮折騰。今后醫療衛生單位的運作策略應由管理為本的營銷模式向以提高整體醫院營銷系統效率協同執行能力的經營為主的營銷模式轉變；于斐老師還同時提醒廣大醫療衛生單位負責人：醫院的生存與否，盡管受外部環境影響，但最主要的還是取決于如何發揮自身的主觀能動性，也就是說盲目等待國家政策來體恤自已這種方式是不可取的，要充分發揮醫院機制靈活、反應敏捷、市場意識較強的特點，不能“坐以待斃”。而這一切都必須有“外腦”做顧問，否則，只會重復“停滯不前”的老路。 在中國市場上，有相當多的咨詢機構，僅僅擅長于理論和方案撰寫，只提供策劃方案，不會親自參與實戰操作，他們往往沒有在一線工作的經驗，不懂得如何有效地去進行營銷實戰，而只是通過書本、電視、影像碟片等資料，學到了一些營銷、策劃、廣告、品牌、公關、促銷、終端等方面的知識，然后照葫蘆畫瓢，拿出了所謂的方案，他們很不擅長在一線的實戰工作，更害怕親自參與執行。他們不能對服務產品、技術、渠道、終端、服務、市場、競爭對手等眾多方面有深刻的了解，內容都是膚淺的，與市場、產品、企業的實際情況等相去甚遠，根本無法助本企業有效地發展。 而于斐老師適時提出的適用于醫療機構培訓的實戰課程體系，不管是醫療衛生單位的市場優勢的打造還是品牌的價值創新，于斐老師的課程均是根據他二十多年的營銷經驗以及成功服務過眾多知名民營醫療機構總結出來的，在加上于斐老師的培訓課程不是千篇一律的講政策、講法規，而是根據當前市場的變化形勢及時提出應對策略，真正做到了上午聽課，下午就能上手實施，也難怪那些聽過不少培訓課程的民營醫療機構投資人、高管在聽過于斐老師的課程后都會由衷的贊嘆，“還是于斐老師的課程實在，通俗易懂，正適合現在醫療環境的發展趨勢，沒有白聽一堂課……” 于斐老師還說：醫療衛生單位今后的發展，要充分認清買方市場理智挑剔的目光背后表述的內容是深層次精神需求滿足與實現，而不僅僅是以簡單的廣告和診斷看病作為交流溝通的工具。醫院應制定一整套作戰配合方案，充分挖掘自己專業的市場潛力，以常見病、多發病的治療穩固老市場，建立特色癥治作為主打品種，在新市場采用不同的定位，從而擴大市場份額，進而選擇市場制高點進行特色展示，選擇重要場合、重要地點讓品牌擴大影響面，這是最為節約、效果頗好的一種方法，比如組織醫療質量鑒定會、新成果展示會、新療法發布會等，讓更多的人群認識和接受企業品牌，這樣企業才能有長足的發展。 于斐先生，著名品牌營銷專家，美國《福布斯》重點推薦的營銷實戰專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，團中央中國光華科技基金會創業導師，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學、北京大學、浙江大學EMBA高級總裁班品牌營銷特聘授課講師，中國保健行業十大杰出經理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國首家省級品牌學會重慶市品牌學會專家委員，中國醫院協會民營醫院管理分會專家委員。 近二十年的營銷生涯，成功服務過幾十個著名品牌,其領銜藍哥智洋國際行銷顧問機構是“中國管理咨詢行業最具影響力十大品牌”，現專業致力于品牌策劃、公關傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣、實戰培訓等營銷服務，出色的企劃力、整合力、執行力在海內外享有盛譽，是國家商務部向海內外唯一推薦的知名實戰型行銷顧問機構。 于斐先生根據自身在外企、國企、民企豐富的工作經驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰營銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業中率先倡導了幾十個在全國深具影響的營銷策略和商業模式，創造了可觀豐厚的物質和社會效益。受到了《歐洲時報》、《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯合早報》、日本《東方時報》、《香港商報》、澳門蓮花衛視等海內外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創新文庫》。