沒有創新的企業經營其實就是幕悲劇！ 藍哥智洋國際行銷顧問機構 于斐 盡管市場形勢在不斷變化，但對一些麻木不仁的企業來說，創新仍舊是他們的身外之物。 幾年來，我們藍哥智洋國際行銷顧問機構接觸了許多各行各業的老板，發現他們往往有一個共性問題，那就是其產品始終成不了商品，花費了九牛二虎之力還是沒有占得市場一席之地，究其原因，相關的工作都帶有自娛自樂式的游戲味道，沒有從市場導向出發，當然，說起他們的營銷是一場游戲，對方一定會反應強烈，甚至表現得憤憤不平，拿出一大堆的所謂專利、發明之類的說辭，但事實上呢，沒有市場的產品，再怎么解釋和標榜都注定挽救不了企業沒落的命運，生產再多，也是一堆積壓的庫存，變現不了白花花的真金白銀，那不是一場悲哀又是什么？ 藍哥智洋在談到企業的轉型，在談到關鍵的“創新”，許多人表現得茫然失措，不知所以然，為此我們不得不用大量的事例來加以說明。 什么是創新呢，其實，寶潔就是一個非常典型的事例，它認為：偉大的創新皆來源于深刻理解用戶未得到滿足的需求和渴望，包括能夠明確表達的和無法明確表達的——不僅要理解消費者說的話，還要理解他們無法說出或者是不愿說出的話。要知道，寶潔每個價值數十億美元的品牌都是由不連續的產品創新推動的——直接瞄準消費者未被滿足的需求。消費者不可能總是會告訴你他們真正需要的是什么，這需要靠你去傾聽、觀察、和他們接觸，辨別創新機會。 雷富禮，這位寶潔集團的CEO，曾經十分感慨的說，“我們的生意非常簡單。在初任寶潔CEO的一個月里，我在每一場員工大會上都是這么說。”“消費者是我們的老板，每天我們必須在兩個關鍵時刻贏得消費者。第一個關鍵時刻是在商場的貨架上，消費者決定是購買寶潔的產品還是競爭對手的產品。第二個關鍵時刻在消費者的家里，他們使用寶潔的產品并判斷它是否真如我們承諾的一樣。只有贏得這兩個關鍵時刻，我們才能贏得消費者的忠誠。” 事實上，寶潔的成功是因為創新無時無刻貫穿整個工作的始終。它的創新過程是以消費者為中心——從創新的構思階段，到消費者最后購買產品的實際行為。“消費者是我們一切活動的中心”，瞧這就是它成功的秘訣。 我們不妨來回顧下寶潔的產品創新歷程： 1837年 英格蘭移民威廉·波克特（WILLIAM PROCTER）與愛爾蘭移民詹姆斯·甘保（JAMES GAMBLE）一心要往美國西部尋求發展機會。他們在辛辛那提開始了制作蠟燭的生意。他們關注于如何與城內的另外14家肥皂和蠟燭制造商一比高低，并開始了商業上的長遠規劃。 1850年 “星月爭輝”標志在19世紀50年代成為公司非正式的商標。到了60年代，星月標志出現在所有公司產品以及來往文件上。1890年，寶潔已經具有幾百萬美元的資產。然而寶潔并不滿足于現狀，依然放眼未來。 1879年 寶潔開發出一種質量與進口的橄欖香皂一樣，而價格適中，顏色潔白的香皂。并取名為“象牙”皂。 1890年 寶潔成立了美國工業史上最早的產品開發研究實驗室之一。同時公司通過收購英格蘭的Thomas Hedley有限公司，開始拓展海外業務。通過108年的努力，寶潔為迅猛的發展奠定了扎實的基礎。 在這個實驗室里，新產品一個接一個的誕生：象牙皂片；一種洗衣和洗碗碟用的片狀肥皂；第一種專為洗衣機設計的肥皂CHIPSO；改變美國人烹調方式的第一種全植物性烘培油CRJSCO。 1917～1918年 寶潔開始積極招聘研究人員，并首創一天八小時工作制。 1924年 寶潔成立市場調查部門，研究消費者的喜好以及購買習慣，這是工業史上最早的市場研究部門之一。 1926年 寶潔繼象牙皂后又推出Camay香皂，公司擁有兩個存在競爭的品牌，這是品牌管理系統的雛形。 1933年 寶潔率先推出人工合成洗衣粉Dreft 。這一洗滌用品技術的新發展帶動了整個洗滌技術的革命。 1934年 寶潔推出Drene：第一種合成洗發香波，開始進軍洗發護發產品市場。 1946年 寶潔公司推出汰漬。這是公司繼象牙皂后推出的最重要的新產品。汰漬比當時市場上的同類產品性能優越得多，因此很快就大獲成功。 1955年 寶潔推出佳潔士牙膏，這是第一種含氟并經臨床證實能預防齲齒的牙膏。并獲得美國牙防協會首例認證，很快就成為首屈一指的牙膏品牌。 1961年 寶潔發明了可拋棄性的嬰兒紙尿片，推出了幫寶適。 同年，開始進軍食品和飲料市場。寶潔收購了Folger’s咖啡，還推出第一種織物柔順劑——Downy。 1972年 公司研究人員發現了如何把柔順劑加入一塊無紡布內，從而可在干衣機里使衣物柔順。這一研究的成果就是Bounce品牌的推出。它迅即成為僅次于Downy品牌的第二大織物柔順劑。 1983年 寶潔推出了一種優質婦女個人衛生用品。Always，又名Whisper（護舒寶），該品牌在1985年成為同類產品全球市場的領先品牌。 1985年 寶潔購買Richardson Vicks公司，擴展成藥保健用品市場。公司又買了Mefumucil Dramamine和Icy Hot三種品牌，成為最大的非處方類零售成藥制造商。 1986年 寶潔首創一種新的技術，使消費者可以采用洗發水和護發素二合一的產品來同時清洗和護理頭發。Pert Plus，又名Rejoice飄柔洗發水迅速車工能為世界上領先的洗發香波品牌之一。 1987年 寶潔收購了歐洲的Blendax系列產品，包括Blend-med和Blendax牙膏。 1989年 寶潔購買Noxell公司和它的Cover Girl、Noxzeme和Clarion品牌，進入化妝品和香料生意行業。 1990年 寶潔購買Shulton’s Old Spice產品系列，擴展男士個人護理用品的生意。 1991年 寶潔購買了Max Factor 和Betrix，進一步擴展公司的化妝品和香水生意。 1992年 寶潔重新推出原Richardson-Vicks公司的Pantene-Pro-V（潘婷）品牌。 1996年 寶潔推出一種無熱量的食用油Olean，用于各種咸味小吃。寶潔公司舉辦全國性的“全美最臟小孩”比賽，慶祝汰漬洗衣粉推出市場50周年。寶潔公司繼續拓展國際市場。 1997年 寶潔公司收購了Tambradns公司和它旗下的全球知名品牌Tampax（丹碧絲），擴展其婦女衛生用品市場。 2000年 寶潔公司推出reflecet.com，一個互動性網上商務美容公司。美國FDA通過了防治骨質疏松的新藥——Actonel。 2001年 寶潔公司從施貴寶公司收購了伊卡露系列。 2003年 寶潔公司收購了威娜公司。 2005年1月28日 寶潔公司宣布，出價570億美元與吉列公司聯姻。這門“婚事”創下了今年以來美國企業并購的最高記錄，也將造就世界上最大的日用消費品生產企業。 正如《北大商業評論》在《寶潔的創新之道》文章中所講的那樣，是整體性思維和開放式創新成就了寶潔的帝國版圖。如今，要說起寶潔是什么？ 愛美的年輕女性說，是潘婷。 家庭主婦說，是汰漬。 孩子說，是他們家狗狗愛吃的愛慕思。 就連男士也可以理直氣壯地說，是吉列鋒速。 這個時候，一位溫和的老人走了過來，推了推鼻梁上的眼鏡，緩緩地說：“寶潔就是創新”。 于斐先生，著名品牌營銷專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學高級工商管理總裁培訓班導師，中國保健行業十大杰出經理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際健康科學研究院副理事長。 十多年的營銷生涯，成功服務過多個著名品牌,其領銜藍哥智洋國際行銷顧問機構是“中國管理咨詢行業最具影響力十大品牌”，現專業致力于品牌策劃、公關傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣、實戰培訓等營銷服務，出色的企劃力、整合力、執行力在海內外享有盛譽。 于斐先生根據自身在外企、國企、民企豐富的工作經驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰營銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業中率先倡導了多個在全國深具影響的營銷策略和商業模式，創造了可觀豐厚的物質和社會效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯合早報》、澳門蓮花衛視等海內外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創新文庫》。