敗筆!為什么民營醫院讓人屢屢詬??？ 藍哥智洋國際行銷顧問機構 于斐 隨著國家醫療衛生體制改革的腳步聲越來越緊迫，衛生部部長陳竺清晰地勾勒了我國醫療衛生體制改革的輪廓和方向：堅持公共醫療衛生的公益性質，堅持預防為主、以農村為重點、中西醫并重，實行政事分開、管辦分開、醫藥分開、營利性和非營利性分開，強化政府責任和投入，完善國民健康政策，鼓勵社會參與，建設覆蓋城鄉居民的公共衛生服務體系、醫療服務體系、醫療保障體系、藥品供應保障體系，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。 作為國家醫療衛生事業的重要補充力量，民營醫院作為我國醫療衛生體制改革的產物于八十年代就開始出現，特別是近十年更是蓬勃發展，大有遍地開花的勢頭，他們給整個醫療體制帶來了競爭和活力，打破了原有公立醫院的壟斷局面，這是功不可沒的。 近幾年，人們打開電視、收聽廣播、翻開報紙、瀏覽網頁，形形色色的民營醫院廣告充斥媒體之上，某某婦科醫院、某某男子醫院是最常見的，使得一些外國人誤認為中國的男人、女人是不是比他們自己國度的人更開放、更隨便，不然怎會到處都是與男性、女性相關的醫院廣告呢？ 由于民營醫院在媒體上投入大量的廣告，剛開始的確也吸引到了一定量的人群，比如說：免費實行多少多少項的男科（或女科）方面的檢查、做什么樣的女科（或男科）手術有多少多少的優惠等等不一而足，結果是“羊毛出在羊身上”，讓人大呼上當。 筆者的一個同事，他是外來人員，沒有醫療保險，一段時間里總感覺下身不舒服，看到某男子醫院的廣告前去就診，被告之有炎癥需做包皮切除手術，結果費用是公立醫院的兩、三倍；筆者的一個鄰居，看到某婦科醫院的廣告，將信將疑前去就診，醫護人員相當熱情，告訴她要做全面的檢查，費用是五、六百元，她多了個心眼，跑到公立醫院去看同樣的毛病，才花了幾十元錢。前兩年北京新興醫院、上海長江醫院的報道都給民營醫院帶來了負面影響。 民營醫院實際上具備著一些優勢，他們的資金來自于投資方，實行的是企業化管理，上至院長、下至員工均為聘用合同制，從管理體制上可以確保人員配置合理化、潛能發揮最大化、社會效益最佳化；經營上可以根據病人需求和醫療市場的變化，及時調整服務項目和服務價格；這就更應該讓病人得到更好的服務和更多的實惠?？墒牵麄兒艽笠徊糠肿呷肓讼仍义X做廣告吸引人，然后宰到一個是一個的怪圈里，沒有充分發揮自身“船小好調頭”的優勢，沒有切實站在消費者的角度為他們提供更有個性的服務。 藍哥智洋國際行銷顧問機構認為，民營醫院需在以下幾個方面狠下功夫： 一、 塑造誠信，優化形象 夸大和虛假宣傳是民營醫院慣用的手法，他們往往會說：我們是營利性醫院，是自主經營、自負盈虧的企業，講的是服務水平、醫療質量；當然會有一定的收費，我們也有這么多人等著吃飯；我們完全是市場化的運作，與國有醫院不同；我們服務好、醫療水平高，好多患者愿意來這里呀，只是收費可能會高一點兒······等等這些，對患者施展了大量的營銷手段。 我們不是反對做營銷，作為營利性機構經濟效益當然必須重視，但不能做虛假與夸大的宣傳，尤其是醫療行業，人命關天哪！ 以前人們怎么來形容我們的醫務人員？——“白衣天使”，這是何等的評價？ 我們應該做到宣傳與實際相符；應該十分重視醫患之間相互溝通；應該在醫療或咨詢過程中，治療方案、用藥檔次、服務費用等都與病人進行交流探討；應該做到醫患雙方處于信任、透明的環境中，真正提高社會對民營醫院的綜合滿意度。 二、打造特色，專科服務 發揮民營醫院服務上佳、?？铺厣C制靈活等特點。民營醫院都要很清楚自身相對公立醫院的優劣勢，需十分重視服務這一項。××醫院實施的導醫全程陪同服務，提倡"溫馨服務"，從病人人入院的那一刻起，病人就不會存在任何不清楚的問題了，這就為我們民營醫院提供了很好的示范；在?？铺厣?，民營醫院應該在辦院思路上，依據醫療市場規律，以社會需求為導向，選擇能夠發揮自己優勢的方面，找準目前公立醫院服務能力不足、群眾需求量大的短缺項目，建成專業的?？漆t院或著是有?？铺厣木C合性醫院，如美容、男女性功能障礙、婦科、皮膚科、口腔科等。 三、提高水平，加強管理 許多民營醫院的建立時間比較短，優秀醫生相對缺少，普遍情況是找一、兩個退休的、具有?？铺厣闹t生做頭牌，加上資金方面的壓力比較大，以及面臨強手如林的公立醫院的競爭，甚至受到一些政府部門的“歧視”。這就更加要求我們注重培養專業的醫療力量，增強人才吸引機制，做到引進與培養相結合，全面提高自己的醫療水平，配合優質的服務水平，以此來吸引廣大的患者；也更加要求我們必須完善各方面的基礎管理工作，必須明白作為醫療投資，不是以發橫財為目的，而是一個長期過程，真正要做的是發揮自己獨有的優勢去搶奪市場。 四、貨真價實，親民方便 針對目前許多公立醫院藥品采購渠道層層加價引起的虛高藥價，民營醫院應運用自己靈活的特點，組織自己的藥品采購渠道，盡力減少中間環節，保證藥品低價不低質，讓利與民；有條件也可以在醫院中開設藥店，做到“藥醫分家”，讓患者自由選擇合適的、具有相同療效的藥品。如此帶給患者真正的實惠，就不愁沒有人來就診。 公立醫院經常人滿為患，民營醫院一般會建立在離社區較近的、人群相對集中的地方，可以通過優質服務、特色門診、專業?？频确椒ㄌ岣咦约旱闹?，通過患者們口口相傳贏得良好口碑，放下姿態做“平民醫院”，讓上門的患者深切體會周到細致的關懷，真真切切體會家門口的方便。 五、服務創新，堅持不懈 如今發展地有聲有色民營醫院也不少，他們找到藍哥智洋國際行銷顧問機構，為其出謀劃策，從LOGO設計至代言人，從營銷策劃至內部管理等等。他們努力創出自己的特點、特色，如：手術無息按揭、簽訂合約不治愈就不收費等，這些都拉近了與老百姓的距離，從而在業界打出了自己的一片天地。 于斐先生，著名品牌營銷專家，藍哥智洋國際行銷顧問機構CEO，中國十大杰出營銷人，人民日報社市場報等8家權威媒體和機構認定的“中國品牌建設突出貢獻獎”獲得者，《中國證券報》特約品牌顧問，中國《品牌》雜志首席專家，清華大學高級工商管理總裁培訓班導師，中國保健行業十大杰出經理人，中國最具影響力營銷策劃100人，中國國際健康科學研究院副理事長。 十多年的營銷生涯，成功服務過多個著名品牌,其領銜藍哥智洋國際行銷顧問機構是“中國管理咨詢行業最具影響力十大品牌”，現專業致力于品牌策劃、公關傳播、新聞營銷、招商代理、市場推廣、實戰培訓等營銷服務，出色的企劃力、整合力、執行力在海內外享有盛譽。 于斐先生根據自身在外企、國企、民企豐富的工作經驗和資深閱歷，長期致力于把低成本實戰營銷理論上升到實踐和方法的高度，在行業中率先倡導了多個在全國深具影響的營銷策略和商業模式，創造了可觀豐厚的物質和社會效益。受到了《亞洲新聞人物》周刊、新加坡《聯合早報》、澳門蓮花衛視等海內外媒體的重點報道，其營銷案例多次入選美國《福布斯》和美國科特勒營銷集團《中國營銷創新文庫》。 聯系電話：013906186252，網址：https://www.lgzhiyang.com/　 Email：zheng_yufei@sina.com，lgzhiyang@163.com