【課程優勢】：
課程是專門針對電力行業研發的，課程中的方法技巧等貼近電力行業，符合電力行業特征，絕大部分案例都是電力真實案例；
豐富的供電所營業廳案例分析、視頻分析、95598電話錄音分析；
課程已經與很多電力客戶合作過，特別是南方電網系統內客戶，合作很多，已經得到客戶的高度認可，很多都是多期采購。
【授課老師】：劉雪峰老師
【課程時長】：1天調研+2天培訓+1天現場輔導
【目標學員】：供電公司一線員工（營業廳、運維及搶修人員、抄收核員工）
【課程綱要】：
第一部分：我是誰？服務誰？為什么？... 2
第二部分：我怎樣做專業的服務人員... 3
一、 我是優秀的電力員工：電力一線員工的服務角色與要求... 3
第三部分：我來處理客戶投訴和抱怨... 5
第四部分：我是專家我怕誰？... 6
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