企業危機管理報告會課程大綱

第一講 企業危機表現形式和十大征兆

--為何許多知名大企業一夜之間消失了？

如果把一只青蛙扔進沸水中，青蛙會馬上跳出來。但是如果把一只青蛙放入涼水中逐漸加熱，青蛙會在不知不覺中失去跳出的能力，直至被熱水燙死。這就是問題管理中的青蛙原理。企業中的問題也是這樣，企業內部的一些小問題日積月累，就會使企業逐步失去解決問題的能力和機制。

冰凍三尺，非一日之寒。看上去是在危機中“突然”倒下的企業實際上并不是突然倒下的，而是有許多跡象早就暴露出來了。

“應當像認識到死亡和納稅難以避免一樣，必須為危機做好計劃，知道自己準備好之后的力量，才能與命運周旋”。

第二講　企業運行中的危機防范與管理

--危機發生之后第一時間應該做什么？

一直以質量享譽世界的寶潔公司，何曾想到旗下 SK-11 產品的質量遠不及其廣告吹噓的效果呢？肯德基何曾想到某一天，英國會揪出個蘇丹紅，并且因此燒身呢？更讓肯德基雪上加霜的是，蘇丹紅事件未平，其產品又遭至國際權威機構發出含有制癌物的“丙毒”的警告；立頓紅茶怎料到，當它的產品終于通過農業 部安全檢測后，其檢測結果仍遭到公眾的質疑呢？確實，誰都沒能預想到，卻偏偏又都發生了。任何企業都不敢說自己沒有問題，現在沒有過去有，過去沒有將來也會有。別人的危機也可能導致你的危機。一個企業如果一點危機感都沒有，那么它必定只剩死路一條。

危機處理無非“疏”、“堵”、“沉默”三種對策。不論是哪種對策，危機處理者首先必須及時發現危機爆發點，并控制好爆發點，為危機處理留出余地，為改進工作留出時間，給“亡羊補牢”提供機會。

第三講　危機公關實務

--如何處理與公眾、媒體和政府的關系

危機公關是衡量企業公關綜合實力的標準，也是任何企業的立足之基、發展之本。國內外有許許多多的案例，企業在瞬間遭致危機毀滅，這就給我們所處的公關部門提出了更高的要求。但現今很多企業的公關部門（策劃部、市場部、新聞部、宣傳部）都停留在發布企業新聞通稿、接待媒體采訪等煩瑣的事務工作上，這樣企業公關部門最終淪落為企業和媒體的金錢交易部門。沒有良好的公關策劃能力、沒有對企業的全局把握和對外界洞察能力，所以當危機來臨的時候，也只能花錢去買通個別記者和花大價錢做廣告來彌補。而這種做法延續下去，最終會為企業的失敗埋下了伏筆。

　　危機該怎么公關，這是擺在我們公關部門的一個重要問題。“危機如火，水火無情”，可以說，每個企業的公關部門人員都會如此形容。而“公關部門人員好比消防隊員，解決公關危機就如消防隊員滅火”。但滅火的重點不僅僅在滅火本身，還需要關注滅火前、滅火中和滅火后的全過程。所以企業也就要相應建立一套預警措施，還要有一種從容面對可能出現的危機心態，更要有井然有序的解決之道。

“每一次危機的本身既包含導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發現、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機公關的精髓。”

第四講 知名企業危機管理成功與失敗案例研究

--許多中外大企業遇危不倒的秘密

比爾·蓋茨掛在嘴邊的一句話“微軟離破產永遠只有180天”。連微軟都這么慎重對待企業危機，還有什么企業能躲過危機的威脅呢。

◆美國強生公司泰諾藥片中毒事件

◆比利時和法國可口可樂中毒事件

◆埃克森公司瓦爾迪茲號油輪漏油事件

◆ 杜邦“特富龍”不粘鍋事件

◆ 巨能鈣被披露含有致癌作用的工業用雙氧水

◆ SKⅡ化妝品被狀告含腐蝕性成分

◆ 肯德基香辣雞翅含有蘇丹紅

◆ 雀巢奶粉碘超標

◆ 光明加工回收奶再銷售

◆ 方正科技PC骨干“集體叛逃”事件

◆ 媒體報道高露潔牙膏可能含有致癌成分

◆ 維他奶使用過期原料生產豆奶

◆ 哈根達斯的“廁所門事件”

◆ 腦白金的總裁史玉柱如何東山再起

◆ ……

別的企業的危機就是本企業最及時的預警，他人處理危機的辦法就

企業最好的借鑒。

第五講 跳出危機防范與管理的狹窄圈子

--使你的企業長盛不衰的21條法則

第一條：金錢至上戰略

--賺錢才是硬道理

第二條：搶先戰略

--“快”比“好”更重要

第三條：超前半拍戰略

--要當“先行者”，而不要成為“先驅”

第四條：細分市場戰略

--你若不能成為現有市場中的第一，就應努力率先進入細分市場

第五條：搶占大腦戰略

--搶先進入消費者的頭腦比搶先進入市場更重要

第六條：觀念競爭戰略

--市場競爭不是產品之爭，而是觀念之爭

第七條：聚集戰略

--市場競爭中最強有力的武器是集中所有的精力于一個點上，或只擁有一個概念

第八條：專有戰略

--兩個不同的企業不可能在消費者心目中擁有同一個概念

第九條：品牌專有戰略

--品牌延伸常常導致企業毀滅

第十條：有所犧牲戰略

--最大的犧牲就是最大的獲得

第十一條：針鋒相對戰略

--“對著干”比“跟著干”更有效

第十二條： 針對第一戰略

--若想做

第二，你的戰略就應針對第一

第十三條：唯一有效戰略

--一招鮮，吃遍天

第十四條：通俗化戰略

--銷售力才是硬道理，蕓蕓眾生俗者多，傳播的通俗化可以使傳播更能到達消費者，從而更加有效。

第十五條：坦誠相見法則

--消費者會在你承認自己的短處時發現你的長處。

第十六條：如履薄冰戰略

--成功往往導致驕傲，而驕傲又必然導致失敗。

第十七條：敗中求勝戰略

--正視失敗，才能敗中求勝

第十八法條：大勢把握戰略

--成功在于把握長期趨勢，而不是追趕時尚潮流

第十九條：公關優先戰略

--在過度競爭的時代，廣告是風，公共關系是太陽

第二十條：傻瓜化戰略

--傻瓜化以適應更大的消費人群，減少市場教育費用

第二十一條：資金為王戰略

--手中始終握有資