態度對行為的影響

       一個人由于不同的態度，行為舉止就會產生很大的差異。當他堅持謙卑有禮、曲意奉承的態度時，他會竭盡心力地去發現對方的喜好，刻意地討好對方；相反當他趾高氣揚、跋扈無禮時，他的心中便沒有別人存在的位置，一切都以自己的喜好厭惡為出發點。

       態度決定了一個人對某種對象或某種狀況的行為反應。可以說態度是人對某些事務、對象所持有的一種心理狀態，折射在他們對事務、對象處理的方式上。人們往往用自己的態度去解釋別人的話語。

       在我們的日常生活中，我們常常愿意對任何事情隨意地發表一些評論，無論我們是否掌握了充足的信息和具備第一手資料的經歷。然而對于經理人而言，如果要在僅僅掌握了一些很有限的信息的基礎上就形成關于員工的某種看法，那么所形成的這種看法將是沒有意義的。對于員工而言，在這種有限信息的基礎上對工作的某些方面形成看法也是完全沒有必要的。經理人必須對收集和提供信息的重要性有著清醒的認識。這通常需要我們在日常行為中更有意識地去努力。

       態度的產生

       1、態度是由過去的經歷形成的。

       2、態度也可能是由個性造成的，例如某些人的個性比較大而化之，他對事情的態度必然不會吹毛求疵、斤斤計較。

       3、態度也可能是習慣造成的，例如你習慣任何事情都以“客戶第一”為出發點，你面對客戶的態度必然會親切和藹。

       4、態度也可能是由自己的價值觀產生，例如你認為每個生命的價值都是獨一無二的，你自然會產生尊重每一個人的態度。產生態度的重要因素就是受別人影響，在工作崗位上影響下屬態度最大的因素就是管理者。

       下屬的態度

       期望的態度

       高績效團隊的人員須具有下列好的態度：

       1、客戶第一下；

       2、重視服務與質量；

       3、積極、正面思考；

       4、敞開心胸樂于溝通協調；

       5、承擔責任任務的態度；

       6、樂于合作；

       7、肯定自己工作的價值；

       8、以是團隊的一分子為榮；

       往往下屬現有的態度可能正好與你期望的態度相反或者有一些差距，這種狀況必定會帶給你管理上的困擾。自己的態度往往很難客觀地觀察，并且不容易改變，因此管理者必須花更多的心思去改變影響下屬的態度。

       經理人的態度

       那么經理人該如何做呢？

       1、以身作則，由自己行為影響下屬

       在工作中，部門的主管在自身條件上是最能對下屬發揮影響力的。因此你若能以身作則，讓下屬經常地感染你的態度，他必然會領悟到良好的工作態度能讓工作順利地進行。

       2、體諒下屬現有的態度是由過去的各種原因造成，找出原因采取措施

       3、讓下屬體驗良好態度

       讓下屬體驗良好態度能改變自己的工作效能，能改變別人對自己的回應。實際經驗到達利益點，下屬將會持續維持這些好的態度

       4、建立部門榮譽感

       部門的榮譽感來自每個下屬對自己工作的認同，進而對部門價值的認同，因此部門主管對職務分配要格外地用心，并且讓每一個員工了解部門的工作對部門的客戶有哪些重要性。

下屬態度分析管理表示例