這是一個萬物蘇醒，花開四野，充滿希望的季節。人們少不了要走出去踏青，欣賞那盛開了的桃紅柳綠，遍地金黃的油菜花，潺潺流水，百鳥齊鳴，大自然帶給我們美好的心情。

這樣的季節，卻讓人格外的擔心。山東毒疫苗事件，就像當年的毒奶粉一樣的讓人揪心和不安。我們震驚，我們憤慨，我們憎恨那些壞了良心的商家，痛恨那些沒有社會責任的無良企業家。我們一次次為中國制造而擔憂，為中國品質而焦慮。

轉型升級，不應簡單地視為商業模式的轉變，更為重要的是商業良知的強化，法律意識的加強，以及契約精神的培養。轉型升級，首要的應該是品質的提升，是對商業道德良知的堅守，以及對品質無微不至地追求。所謂匠心獨用，就是對產品質量的至善追求，工匠精神就是精益求精，持續改善，追求完美的至高境界。惟其如此，我們才有希望，老百姓才會安心享用我們的產品，拉動內需才不會是一句空話，中國品質才有未來，中國品牌才會享譽全球。改善宏觀環境，加強質量意識，追究法律責任，加大監管力度和責任，勢在必行，而又迫在眉睫。可以說是人心所向，大勢所趨。

作為企業而言，不盈利就是一種犯罪。松下幸之助先生的這句名言，影響了不少的人，也激勵了不少的老板和企業家。這是企業生存的根本和走向未來的基礎，也是企業的根本之所在。然而，利潤至上更應該是責任，是誠信，是對消費者的負責，是對社會的至善與回報。一個為了一己之利，而不惜毀掉一個行業，給消費者帶來傷害，那才是極大的罪惡，為社會國家所不容。

企業領導人對產品質量負有不可推卸的責任，“客戶至上，質量第一”不應該是一個只是一個口號，需要落實再具體的行動上，應該上升到企業戰略的層面，以質量求生存，以質量求發展，品質就是人品，是永遠都不過時的理念，特別是我們所處的這個時代。中國企業走向國際，參與國際競爭，在全球市場的大循環中，要站穩腳跟，就需要有國際化的思維，有國際化的質量水準。絕非講一大堆的道理，弄一大套的文件，卻沒有流程的管控，沒有對人的專業化的訓練，職業化的教育，品質改善就是空談。

這十多年來，我們在服務企業的過程中，品質改善是一個永恒的主題，抓細節，從源頭抓起，重視現場的每一個環節。人是一切的根源，對管理者和員工的培訓，必須納入日常規范管理中，建立標準，明確責任，絕不放松。企業的決策層，就必須對企業有一個明確的定位，問一問自己能做什么，能做好什么，為什么做？遺憾的是，許多企業的領導人已經真正不了解自己的企業了，有多少企業的領導人堅持到一線，和一線的作業人員交流，整天陶醉在企業家之外的角色之中，遺忘了自己的真正應該做的是什么。我們不能不敬佩日本“經營之圣”稻盛和夫先生，他說現場有神靈，一切都可以在那里找到答案。拯救日本航空公司的時候，八十多歲高齡的老人，依然和員工在一起交談、體驗、尋求改善方案，最終使日本航空公司走出了困境，締造企業經營發展史上的一段傳奇。企業在明確定位之后，就需要對客戶有所選擇，一個企業的質量是由客戶的水準決定的，這也就是市場的力量。適當的放棄，也是一種進步，可以看做是一種提升，少就是多，小就是美。德國制造給我們最大的啟發就是，他們有不但擁有強大的企業，還有無數的隱形冠軍，他們優質優價，永遠都是品質第一，持續改善，智能生產，成為全球制造業的典范。

三月，大地回春，春意盎然，人有萬千的思考。一年之計，在于春；一日之計，在于晨。對于中國品質的思考，對于企業轉型升級艱難前行的推動，我們一直在行動。參與了客戶企業的開工活動，為員工進行相應的培訓，為管理者進行必要的理念宣導，積極參與到客戶企業的改善活動中。我有意識地對照閱讀了兩個美國企業家的傳記《福特傳》和《斯蒂夫.喬布斯傳》，福特先生是工業時代的英雄，反復強調了一個觀念，企業只有一個產品，那就是服務。我極其認同，既是今天我們缺失依然是“服務”。什么是服務？所謂“服”，就是聽別人的，創造性地滿足客戶的需求，解決用戶的痛點，這也符合互聯網思維的要求；所謂“務”，就是自己的專業，專業化是工業化的基礎，工業化和信息化的有機融合，是我們實現中國制造2025的正確路徑。而斯蒂夫.喬布斯是我們這個時代的英雄，在他的傳記中，有一段他說過的話---

我討厭一種人，他們把自己稱為“企業家”，實際上真正想做的卻是創建一家企業，然后把它賣掉或上市，他們就可以實現，一走了之。他們不愿意去做那些打造一家真正的公司所需要做的工作，也是商業領域里最艱難的工作。然而只有那樣你才真正有所貢獻，為前人留下的遺產添磚加瓦。你要打造一家再過一兩代人仍然屹立不倒的公司。

卓越的企業，是因為它具有非凡的理念，是因為企業領導人的正心正念所傳遞的正能量，他們不僅為我們人類創造了物質財富，更為我們創造了不朽的精神財富。正因為斯蒂夫.喬布斯具有非同尋常的品質，才使得蘋果公司如此的與眾不同。

1、          對自己有常人無法企及的自信心，并且用實際行動證明；

2、          知道如何選擇有才能的人并跟最合適的人合作；

3、          對他的團隊傳輸實現美好理想的信念，并且讓團隊熱情高漲地去完成每件如同藝術品一樣的產品；

4、          即便擁有如此的財富與這樣高的頭銜，但他總是像平常人一樣樸素謙和；

5、          還有一點，也是最重要的一點，就是他近乎偏執狂的追求完美的態度。

做企業，就是做人。角色決定了責任之所在，老板決定成敗，起心動念，一念之別。西蒙才說，管理就是決策。我們期望在轉型升級，大浪淘沙的過程中，有更多的企業能夠進化，有更多的老板能夠脫穎而出，成為時代的佼佼者。這是中國品質的希望，也是中國企業走向國際的希望。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。品質改變中國，品質影響中國，品質發展中國，從我做起，從每一個人做起，從現在做起，從細節做做起，點滴之中見精神，一絲一毫見功夫，品質無處不在，品質是我們最為至善的追求。有夢想，在路上，不放棄，當努力！（何東征）

    ---2016-03-31于金華，肯思特咨詢研究室。