客戶：燃氣集團 地點：浙江省 - 杭州 時間：2010/12/16 0:00:00 第一篇 商務禮儀概述 1、為什么要商務禮儀 2、商務禮儀4大要求 3、禮儀的本質：尊重為本、善于表達 第二篇 個人職業禮儀 一、職業形象 1、儀表：TPO原則 2、男士服飾、儀容 Ø 西裝、領帶、襯衫、鞋襪、皮帶、發型等 3、女士服飾、儀容 Ø 裙裝、褲裝、鞋、襪子、提包、發型等 Ø 職業女性工作場合著裝六忌 Ø 護膚和化妝 二、職業儀態 1、站姿 2、蹲姿 3、上下車 4、微笑 5、行禮等 三、職業心態 1、尊重、自信 2、感恩、包容：3A原則 3、平等、合作 第三篇 商務交往禮儀 一、電話禮儀 1、接聽電話流程 2、接聽電話禮儀 3、接聽電話技巧 4、撥打電話禮儀 5、電話注意事項 二、會面禮儀 1、稱呼禮儀、寒暄問候禮儀、介紹禮儀 2、握手禮儀 3、交換名片禮儀 三、接待禮儀 1、會客、行路、會議等的座次禮儀 2、端茶 3、陪車禮儀 4、用餐禮儀 l 中餐禮儀 l 西餐禮儀 l 自助餐禮儀 5、饋贈禮儀 四、商務溝通禮儀 1、關于商務溝通 2、第一印象的要素 3、身體語言的運用 4、傾聽的藝術 5、交談技巧 6、身體距離、言談禁忌