客戶：中國鐵建房地產集團 地點：浙江省 - 杭州 時間：2009/8/1 0:00:00 一、商務禮儀概述 1、為什么要商務禮儀 2、商務禮儀4大要求 3、禮儀的本質：尊重為本、善于表達 二、個人形象禮儀 1、儀表：TPO原則 2、男士服飾：西裝、領帶、襯衫、鞋襪、皮帶、發型 3、女士服飾 Ø 裙裝、褲裝、、鞋、襪子、提包、發型 Ø 職業女性工作場合著裝六忌 4、職業儀態 Ø 站姿 Ø 蹲姿 Ø 上下車 Ø 微笑 三、商務交往禮儀 1、接待禮儀 Ø 座次禮儀 Ø 端茶 Ø 陪車禮儀 Ø 饋贈禮品 2、 電話禮儀 Ø 接電話 Ø 打電話 Ø 電話禮儀注意事項 3、 會面禮儀 Ø 問候 Ø 握手 Ø 介紹 Ø 交換名片 4、用餐禮儀 Ø 中餐禮儀 Ø 西餐禮儀 四、商務溝通 1、什么是溝通 2、溝通心理 Ø 尊重、自信 Ø 感恩、包容 Ø 平等 Ø 積極 Ø 用心溝通 3、溝通準備 4、內部溝通：上下級員工溝通 Ø 如何和上級溝通 l 和上級意見不一樣怎么辦？ l 和上級溝通的三大方式 l 如何贏得上級的信任 Ø 如何和下級溝通 l 和下屬溝通的原則 Ø 如何進行平行溝通