管理者世界之： 管理者的“概念技能” 管理者需要三種基本的技能或者素質，即技術技能、人際技能和概念技能。技術技能（technical skills)是指熟悉和精通某種特定專業領域的知識，諸如工程、計算機科學、財務、會計或者制造等。對于基層管理者來說這些技能是重要的，因為他們直接處理員工所從事的工作。人際技能（human skills)是指具有良好人際技能的管理者能夠使員工對企業充滿熱情和信心，這些技能對于各個層次的管理者都是必備的。概念技能（conceptual skills），是指管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能。運用這種技能，管理者必須能夠將組織看作一個整體，理解各部分之間的關系，想像組織如何適應它所處的廣泛的環境。對于高層管理者來說，這種技能是非常重要的。 概念技能還包括理解事物的相互關聯性及從中找出關鍵影響因素的能力，從而確定和協調各方面關系的能力以及權衡不同方案優劣和內在風險的能力，綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，洞察企業與環境相互影響之復雜性的能力。 一個企業其管理的功能是相互依賴的，一位優秀的企業管理者應具有宏觀的視野、整體的考慮、系統的思考和把握大局的能力，應了解國內外政治、經濟、社會、文化發展變化的現狀與趨勢，從中超脫出來，將企業視為世界大環境的一個有機組成部分，從大的背景上為企業勾畫未來的遠景，建構愿景、長遠戰略，以保證企業的永續生存和發展。 任何一項決策是否可行與決策者的概念技能有著很強依賴性，對于一個概念技能較差的管理人員，由他所制定的計劃，也只是一些條條框框，缺乏可行性，如，對銷售決策做出了重大改變之后，重要的是考慮它對生產、調節、財務、科研和一切有關人員會產生什么影響，而且這一考慮對執行這項新決策的每一個管理人員來說，都是至關緊要的。 企業各部門的有效協作不僅有賴于管理人員的概念技能，企業的作風和整個的發展方向也都有賴于管理人員的概念技能。企業最高級管理人員的態度決定著企業的作風，決定著“企業的特性”，使企業的經營方式、方法有別于競爭對手，一個企業的全面成功很大部分有賴于經營管理者在制定和執行決策上所需要的概念技能，所以這一技能在管理過程中起著協調和統一的作用，它具有全面性和長遠性。 概念技能較好的管理者，他會把自己的企業看成是一個統一的整體，并且能夠熟悉各個小組之間的關系，能夠正確的運用自己的各種技能來處理組織中出現的問題，能正確的行使管理的職能，將自己的組織問題細分化，各個擊破實現企業的目標，具有跟強的概念技能的管理者能夠認識到組織中問題的存在，以正確的分析企業中出現的問題，擬定出正確的解決方案加以實施。 管理學理論告訴我們，“概念技能”是高級經理人員最迫切需要的技能。企業“概念技能”不等于“炒作技能”。如，一家企業在業界中所坐的位置越高，所面臨的問題越復雜，所處的環境越具備不確定性，就越需要擁有概念技能。如今，各行各業的發展可謂日新月異，IT行業就是不確定性產業的典范，管理者們不容易看清未來的機會與威脅。因此，“概念技能”對IT龍頭企業來說，意義重大，好的“概念”能指明IT產業方向，幫助大公司綁系合作伙伴，發揮號召力與影響力。 當聯想提出“關聯應用”時，它已不再是一家純粹的PC組裝銷售商，它正在進行戰略轉型與產業升級。聯想需要找到適合自己的IT研發方向，發揮自己作為國內最大的IT公司在信息化進程中的領袖作用。在這種情況下，它得提出新穎的、響亮的、具有前瞻性的“概念”。為什么會是“關聯應用”呢？首先，聯想尚且無法涉足IT核心技術及基礎理論的研發，但又需要強化自己的技術色彩，故著眼于應用技術開發；其次，在“3C融合”、終端智能化的背景下，聯想的產品線在擴大，迫切需要研究不同產品、不同技術之間的相互關聯性。 “概念技能”能體現企業的王者之風，藍色巨人IBM深諳此道。近年來，IBM不惜花費重金大打主題為“電子商務e-business”的廣告，這些廣告通常不提具體的產品與服務名稱，IBM圖的是什么呢？IBM通過廣告告訴消費者的是，“電子商務前景美好，IBM是這個領域的領導者”，其企業形象得到了巧妙的強化與提升。IBM隨后提出的“隨需應變”更具有功利性與進攻性，因為它直接為IBM拓展市場服務，并間接地抨擊其競爭對手沒有從客戶的需求出發。“隨需應變”概念的誕生同樣有其特定的產業背景，即客戶開始節約IT預算支出，理性反思信息化投資，只求合身、適用，不愿浪費、冒進。 “概念技能”實質上是一種戰略思考及執行的能力，多數企業非常需要它，但如今只有大企業才可能創造“新概念”，并“挾之以號令諸侯”，這是眾多企業管理者應們深思考的問題。