打從在商學(xué)院就常聽(tīng)大家說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)之間的沖突，在工作之后感受就更加明顯，業(yè)務(wù)常抱怨?fàn)I銷(xiāo)人愛(ài)異想天開(kāi)，老是想一些看似噱頭十足，實(shí)際上對(duì)業(yè)績(jī)一點(diǎn)幫助也沒(méi)有的活動(dòng)，而營(yíng)銷(xiāo)人覺(jué)得辛苦做出來(lái)的企劃案，卻不被業(yè)務(wù)重視。 但其實(shí)業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都有著一個(gè)相同的目標(biāo)，就是營(yíng)利。可是他們很多時(shí)候并沒(méi)有互相合作，或是互相理解。 兩方意見(jiàn)不同來(lái)自于，營(yíng)銷(xiāo)總是專(zhuān)注于吸引人的興趣，讓客戶打來(lái)詢問(wèn)或跟業(yè)務(wù)會(huì)面，但業(yè)務(wù)在意的是購(gòu)買(mǎi)力，很多時(shí)候業(yè)務(wù)都覺(jué)得追蹤一堆沒(méi)有希望的客戶是浪費(fèi)他的時(shí)間，但營(yíng)銷(xiāo)人會(huì)覺(jué)得有興趣就是潛在客戶，業(yè)績(jī)不佳則是業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售技巧不足。 建立共同目標(biāo) 其實(shí)營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)是有著共同目標(biāo)的，首先營(yíng)銷(xiāo)與業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)討論出潛在客戶的定義，例如說(shuō)有能力購(gòu)買(mǎi)，也有需求，做市場(chǎng)調(diào)查的對(duì)象必須要是決策者，總之兩方要共同制定定義，才能避免在誤會(huì)中彼此浪費(fèi)時(shí)間。 重新審視營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生例子的程序 如果例子的錯(cuò)誤率高，就代表程序上有些問(wèn)題，也許是文宣上的文字會(huì)讓人誤解，活動(dòng)內(nèi)容的定義不清，像是有些企業(yè)會(huì)用填問(wèn)卷送禮的方式，用來(lái)吸引客戶填數(shù)據(jù)，很多人也許是單純的想拿禮物，對(duì)于產(chǎn)品也點(diǎn)興趣也沒(méi)有，這些例子對(duì)業(yè)務(wù)部來(lái)說(shuō)一點(diǎn)都沒(méi)有用，營(yíng)銷(xiāo)部需要有確認(rèn)顧客意愿的機(jī)制，這可以減少業(yè)務(wù)部再次過(guò)濾客戶的時(shí)間。 重質(zhì)不重量 雖說(shuō)潛在客戶的例子是越多越好，增加例子的質(zhì)量是越來(lái)越重要，業(yè)務(wù)的時(shí)間就是金錢(qián)，與其給100個(gè)例子還不如給50個(gè)十分有意愿的客戶，讓業(yè)務(wù)集中火力針對(duì)這客戶專(zhuān)心開(kāi)發(fā)、增加成功率，對(duì)業(yè)務(wù)跟營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的士氣都有鼓舞的效果。 善用工具 有越來(lái)越多的客戶管理系統(tǒng)相關(guān)新科技，可以提供營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)部門(mén)更有效的系統(tǒng)，可以幫助減少在行政方面所需的時(shí)間，同時(shí)有許多系統(tǒng)也有幫助公司作顧客關(guān)系管理，可以將顧客的資料都存在同一個(gè)系統(tǒng)中，兩大部門(mén)都可使用，也加速信息的流通。 評(píng)估 讓兩大部門(mén)加強(qiáng)合作，一定要評(píng)估其成效，在哪些方面有進(jìn)步？為何進(jìn)步？都需要好好討論，效果不彰之處也需要共同討論，尤其要確認(rèn)在營(yíng)銷(xiāo)多方面配合之 后，所產(chǎn)生的正確例子，業(yè)務(wù)部可以真正將例子成交，這么一來(lái)兩方都可在互相幫助配合之下，達(dá)到共同目標(biāo)–營(yíng)利。