十五萬(wàn)人上網(wǎng)，擦出創(chuàng)意火花 這是一場(chǎng)為期三天的腦力激蕩盛會(huì)，匯集北美汽車(chē)零組件供貨商、汽車(chē)制造商，為了拯救頹危的北美汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，時(shí)間從3月7日起，但親臨現(xiàn)場(chǎng)參加人數(shù)，居然是零！ 原因是這次大會(huì)，史無(wú)前例地采用因特網(wǎng)為平臺(tái)，所有參與者都透過(guò)網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)自己的意見(jiàn)，進(jìn)行跨領(lǐng)域、跨地區(qū)的意見(jiàn)溝通，而背后提供相關(guān)科技與管理技術(shù)的公司，正是藍(lán)色巨人IBM。 賣(mài)出這項(xiàng)服務(wù)，對(duì)IBM來(lái)說(shuō)，是無(wú)心插柳。原來(lái)，這是IBM為了鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新，從六年前開(kāi)始，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技，號(hào)召全球IBM人共襄盛舉的大型腦力激蕩會(huì)議，稱(chēng)之為「創(chuàng)新腦力大激蕩」（Innovation Jam），從此，不管參與者是一萬(wàn)人、十萬(wàn)人，甚至百萬(wàn)人，都不必?fù)?dān)心找不到足夠大的活動(dòng)會(huì)場(chǎng)。 創(chuàng)意很寶貴，創(chuàng)新很重要，但這些都是結(jié)果，過(guò)程呢？該如何有效率地進(jìn)行創(chuàng)意的發(fā)想，如何讓討論機(jī)制更便利？又該如何讓不同職能、不同文化，甚至不同公司的人，也能一起加入跨領(lǐng)域的討論，藉由異質(zhì)文化的沖撞，激蕩出新點(diǎn)子，卻是件高難度的整合工作。 IBM在2006年底成功做到了，這是他們首次將腦力激蕩會(huì)議，跨出自己公司的藩籬，在網(wǎng)絡(luò)上，進(jìn)行了為期六天（兩階段，每期三天），合計(jì)144小時(shí)的熱烈討論，二十四小時(shí)全天候進(jìn)行，這些創(chuàng)意點(diǎn)子，在網(wǎng)絡(luò)上，有如接龍般，不斷被討論、延伸，完全不必有休息時(shí)間，因?yàn)楫?dāng)美國(guó)進(jìn)入黑夜，東亞已準(zhǔn)備迎接白天。 在這次的「創(chuàng)新腦力大激蕩」，共有逾15萬(wàn)的參與者，來(lái)自104個(gè)國(guó)家、67個(gè)企業(yè)，其中還包括一萬(wàn)二千位家屬，合計(jì)發(fā)表了46000個(gè)想法，每個(gè)新想法，都是創(chuàng)新的火種，都有可能演變?yōu)閿?shù)億或數(shù)十億美元的大生意，就像3M公司的「便利貼」。 創(chuàng)新的全面溝通 中華人力資源管理協(xié)會(huì)認(rèn)證委員張瑞明指出，跨領(lǐng)域的溝通分為跨功能、跨事業(yè)、跨層次、跨組織、跨國(guó)界等類(lèi)型，「IBM進(jìn)行的Innovation Jam符合所有跨界溝通的類(lèi)型，形成全面的溝通。」 IBM要藉由這場(chǎng)全球性大規(guī)模的腦力激蕩，找到更多創(chuàng)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。IBM大中華區(qū)首席技術(shù)總裁葉天正就表示，他相信每個(gè)員工都有能影響IBM的未來(lái)，不管他的職位高低，重要的是，要有平臺(tái)讓他能將自己的想法說(shuō)出來(lái)。 為了這場(chǎng)盛會(huì)，IBM各分公司的公關(guān)部，提前兩個(gè)月前就必須接受訓(xùn)練，并開(kāi)始進(jìn)行宣傳與教育，目的就是要鼓勵(lì)同事參與，因?yàn)閯?chuàng)意雖然可以天馬行空，但從創(chuàng)意到創(chuàng)新，卻需要有紀(jì)律的程序。 周延的事前準(zhǔn)備 在臺(tái)灣IBM，就有一間「果醬(Jam)工廠(chǎng)」，當(dāng)然這里不生產(chǎn)果醬，而是一間會(huì)議室，讓每個(gè)人都可以在此地上網(wǎng)去Innovation “Jam”。其實(shí)，只要有網(wǎng)絡(luò)，員工可以在任何地方加入討論，但是來(lái)到果醬工廠(chǎng)，有免費(fèi)的咖啡與點(diǎn)心，因?yàn)椋歇?jiǎng)勵(lì)，才會(huì)有好點(diǎn)子，即便只是一點(diǎn)小心意。 每天，IBM全球總部都會(huì)挑出幾個(gè)最好的點(diǎn)子，放在醒目的位置，鼓勵(lì)大家再延伸，還有一組人，負(fù)責(zé)瀏覽英文之外的十種語(yǔ)言，當(dāng)他們看到用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言發(fā)表的不錯(cuò)意見(jiàn)時(shí)，就會(huì)翻譯成英文，附在原本發(fā)言的下方。 領(lǐng)導(dǎo)人是否投入，更是成敗關(guān)鍵，此IBM而言，每項(xiàng)重大主題的討論區(qū)，都請(qǐng)來(lái)IBM副總裁級(jí)以上的高階主管擔(dān)任主持人，他們都是該領(lǐng)域的專(zhuān)家，負(fù)責(zé)讓創(chuàng)新的討論不會(huì)失焦，并隨時(shí)拋出新的話(huà)題，引導(dǎo)大家談得更深。 多元的員工參與 美國(guó)、印度和中國(guó)分別是發(fā)表意見(jiàn)數(shù)的前三名。甚至還有美國(guó)IBM員工的小孩，才八歲，就熱情地對(duì)數(shù)字生活提供自己的看法。 72小時(shí)中密切觀(guān)察Jam的運(yùn)作，陳慧純發(fā)現(xiàn)，西方人發(fā)表意見(jiàn)普遍比較直來(lái)直往，印度的同仁發(fā)言非常踴躍，中國(guó)的同事大部分直接以中文發(fā)言，臺(tái)灣IBM同仁一律以英文發(fā)言，而且字斟句酌，非常謹(jǐn)慎小心。 跨領(lǐng)域開(kāi)展既有思考 「一定要有像IBM的innovation jam 這樣的環(huán)境和機(jī)制，才能促成碰撞。」工研院產(chǎn)業(yè)學(xué)院執(zhí)行長(zhǎng)王鳳奎強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新就需要來(lái)自跨領(lǐng)域的激蕩。 第一次參加這項(xiàng)創(chuàng)新腦力激蕩活動(dòng)的呂政欣，就得到超乎預(yù)期的收獲，他是臺(tái)灣IBM的高級(jí)資訊工程師，習(xí)慣以技術(shù)本位思考的呂政欣，在討論區(qū)中看到IBM員工的家人，以家庭主婦的經(jīng)驗(yàn)分享想法，或從商業(yè)的角度思考產(chǎn)品最適的營(yíng)運(yùn)模式，「我學(xué)到和我完全不同的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看事情，」呂政欣興奮地說(shuō)。 軟件研發(fā)中心工程師王世曄，對(duì)于來(lái)自跨領(lǐng)域的想法撞擊，也有很深的感觸，「我是學(xué)理工的，很容易朝單一方向思考問(wèn)題，看到有興趣的鉆研下去，遇見(jiàn)同好一起討論更高興，就越鉆越窄，眼界越來(lái)越小，」王世曄說(shuō)，集合全球員工的智能和專(zhuān)長(zhǎng)，一個(gè)點(diǎn)子引發(fā)另一個(gè)，創(chuàng)新的想法就匯聚在一起。 拉開(kāi)未來(lái)創(chuàng)新的序幕 Innovation Jam在第一階段72小時(shí)討論結(jié)束以后，如果不再深入討論，這場(chǎng)會(huì)議就將淪為史上最大的聊天室！因此，IBM總部邀集各領(lǐng)域頂尖專(zhuān)家，將這些五花八門(mén)的想法進(jìn)行篩選，最后得出三十個(gè)深蘊(yùn)市場(chǎng)商機(jī)的想法。 這三十個(gè)想法，再進(jìn)入第二階段72小時(shí)的討論，讓這次的腦力激蕩更聚焦也更具體探討實(shí)務(wù)的可行性。最后，十個(gè)精華想法脫穎而出，出線(xiàn)機(jī)率只有五千分之一。 創(chuàng)意討論的結(jié)束，才是創(chuàng)新活動(dòng)的起步，IBM總裁薩姆．帕爾米薩諾（Sam Palmisano）隨即宣布，IBM將投資1億美元（約合新臺(tái)幣三十三億元）支持精挑細(xì)選出的十個(gè)結(jié)論，也是IBM未來(lái)要發(fā)展的十項(xiàng)創(chuàng)新商業(yè)計(jì)劃。 帕爾米薩諾期望，未來(lái)這些計(jì)劃，數(shù)年后能發(fā)展為價(jià)值數(shù)十億美元的好生意，但他事先可能沒(méi)料到的是，光是腦力大激蕩的Know-how，就已經(jīng)率先成為IBM最新推出，可以賣(mài)錢(qián)的新產(chǎn)品。 這家在九○年代初期，曾因?yàn)閯?chuàng)新不足，固守傳統(tǒng)領(lǐng)域而幾乎滅頂?shù)拇笙螅F(xiàn)在不只自己學(xué)會(huì)了創(chuàng)新之舞，還成了教舞的導(dǎo)師。