21世紀的決勝關鍵，在于釋放組織中閑置的智力！—黃力泓 想想看，如果公司每個員工都能集思廣益，多創造出5%的獲利，全公司將會增加多少營收、取得多大贏利？打造21世紀的成功企業，就是要開發深藏在每一位員工腦中的無形資產，共同形成企業最龐大也最具競爭力的有價資產。可從下列方向著手： 一、提升管理 成功組織會更妥善分配決策權，移除管理結構中迭床架屋的層級，也會采取動態的管理風格，進而掌握新興的機會，不會僵化、不知變通。 ■建構更穩固的經營骨架當前有許多組織的管理結構權責不清，沒有明確指示，到底誰擁有最終決策權。21世紀的組織必須訂定更適切的層級制度，作法如下： 1.建構明確的核心管理結構或骨架：透過骨架下放決策權，同時也讓各層級為營運績效擔負責任。2.在公司骨架中，只規畫3層領導階層： ●第一線管理者：負責決定戰術，并且帶領單位締造績效。●高層管理者：不僅要管理轄下的單位，還要和其它高層管理者共同合作，為組織創造價值。●最高管理者（尤指執行長）：責明確領導組織，指出最適切的目標，帶領整個事業體長期穩定發展。 3. 集中支持部門：如果這些部門是組織各單位都需要的，但是對于個別事業的營收創造又沒有直接幫助，就加以集中。 二、促進無形資產流通 隨著數字時代更進一步發展，驅動組織人力的智力就更顯重要。要完成該項目標，可采取下列有效方法： ■推動正式網絡組織內的正式網絡能夠整合原有的專業社群。因為正式網絡能促成知識等專業信息的分享，這樣組織成員才不會因為重蹈覆轍而浪費時間。要建構正式網絡，必須做到下列幾件事： ●清楚界定網絡的負責范圍：還要向所有成員溝通網絡的標準和協議。●公開邀請員工加入：只要員工因為工作的關系，對于網絡的活動有興趣，希望成為非核心成員，都要歡迎他們加入。 ■匯集知識在事業體之中分享專有信息、對顧客的了解，以及先進的研究，能夠帶來極為顯著的競爭優勢。搜集各種信息并加以分門別類，完善的知識管理系統通常包括下列要件： ●儲藏庫，用以儲存數據●索引，方便查詢系統中的信息●標準、協議和規則，據此整理信息 三、激發進步作為 有效的績效指針，會根據組織對于特定職務的期待加以量身定做。正因為個人表現和團隊合作都是相當重要的活動，所以21世紀企業的評量制度，應該包含下列2套績效評等制度，才稱得上完善，這2套制度分別是： ■個人績效評量：追蹤個別員工實際締造的財務績效，并且和最績優員工的績效相互比較。評量由員工的主管負責，而且必須根據組織期待，詳細評量員工的成果。 ■互惠績效評量：追蹤員工對于其它員工和公司整體成就的貢獻程度。這項評量必須由人事委員會負責進行，檢視各項活動是不是具備下列成效： ●對公司的知識庫有貢獻●協助建立客戶關系●使員工進步●堅守公司的價值觀和目標 然而，要真正實踐獎勵計劃，必須建立「獎金庫」，獎金庫的金額多寡要視公司整體的財務績效而定。這樣一來，如果有員工締造了特優績效，公司就能提供具體而具實質意義的獎勵，使員工能夠因為贏得重大的個人和互惠績效評等而受惠。