你是樂觀的人嗎？——樂觀量表（LOT-R） 請回答下列問題： A.極同意B.同意C.普通D.不同意E.非常不同意 1）許多時候，我都會預期最好的狀況。 2）對我來說，隨時放輕松很容易。 3）如果我認為我會把事情搞砸，就真的會發生。 4）對于我的未來，我總是相當樂觀。 5）我很喜歡與朋友相處。 6）保持工作忙碌，對我非常重要。 7）很少有事情是照著我期待的方向走。 8）我不太容易感到不安。 9）我幾乎不期待好事會發生在我頭上。 10）生活中，我感覺自己好事情總是比壞事情發生多。 計分規則： 1）第1、4、10題A=1分B=2分C=3分D=4分E=5分 2）第3、7、9題A=5分B=4分C=3分D=2分E=1分 3）第2、5、6、8題不計分，以剩下6題計分，總分在6至30分間 （問卷設計：學者Scheier,Carver,&Bridge　整理：鄭呈皇） 2003年，我擔任國際腦力資源研究中心副主任一職，并在聯合國國科文的資助下成立大學EliteofUniversity（艾雷客大學)我擔任董事。我很用心的在國際學術間推動服務管理工程學的研究。2006年的10月我們率先開設了服務產業管理系統工程研究所我們手次計劃專為亞洲及中國的高階服務人才建立培育及人才實驗室。 有企業家問我:一個訓練有素，擁有「服務學位」的人，你覺得他應該具備有什么樣的能力？我笑著回答: 大部分的人應該去了解企業的流程，這樣他們可以把公司流程解構、重組。這里面有非常多不同的技術和領域，最需要的，是擁有解決問題能力的人。 千萬不要害怕分解事情，千萬不要害怕分解變量，千萬不要害怕把一件復雜的問題，分解成數個小問題。試著解決，然后把事情重組。我們需要在每個領域都有更多的人能夠這樣想，這是一種核心競爭力。 服務工程的人傾向這么思考：他們并不急著解決「這個」問題，而是把這個問題分解成五個小問題，一個個解決，然后再重組起來。這是一種專業。我覺得他們需要更多的商業思維，但我不覺得每個人都要去取得一個ＭＢＡ學位，我不是ＭＢＡ迷，現在的ＭＢＡ教育，也不能訓練出這種人才。 很多人覺得把一個工程師送去讀ＭＢＡ，就可以讓技術人員懂得商業，我不這么認為。為什么我們不把多一點商業性思維，放到工程學院里面？為什么不能將這些混合在一起，為什么不能教人如何合作，教人多面向的學習？ 真實的世界是由真實的問題所組成的，并不是由標準化的考題所組成的，問題會是關于數學、關于科學、關于商學，它是一連串的問題要被解決。 明日預告:四十分水嶺的我 黃力泓文選集