前陣子去參加一個「激勵營」的活動，在這三天兩夜過程中，有一句話令我印象深刻：「最簡單的事情，就是最難的事情」。聽起來很像老生常談，對不對？我記得陳履安先生曾這么說過：「不必到深山打禪七，只要每天在家打一日禪即可。」這兩句話看起來輕松，做起來卻不容易。 多任務VS.專心 一日禪是什么？就是「在一天內認真地去做每一件事」。早上起床后，刷牙時專心刷牙，不去想早餐要吃什么；吃早餐時專心吃，別邊翻報紙邊聽廣播；開車上班也心無旁騖，小心翼翼地遵守交通規則慢慢開，腦筋別盤算待會進公司后要處理哪些事。 經過一天的專注投入，雖然忙碌，但都有具體成果，最后，關了燈，上床專心入眠。一天辛苦，但不會感覺勞累。相反的，因為潛能得以發揮，做起事來更是化簡馭繁，舉重若輕，再棘手的事也迎刃而解，逢兇化吉。一日禪看似不難，卻沒有一個人能夠做到，原因在于，現代人太聰明，以為講求「效率」就是「多任務」，能同時把兩件以上的事情處理完畢就是有效率！殊不知，這樣做的結果，往往每一件事情都沒有做到位。 頭痛醫頭VS.頭痛醫腳 我們在使用計算機，或是其它3C產品的時候，都知道該參考使用手冊。但是面對自己的身體呢？有一本書叫做「人體使用手冊」，除了先「認識」身體之外，并進一步說明該如何「使用」身體。人體是多么精密的一座化學工廠，設計之初是要讓人們有充分的運動量，能夠在大自然中生存下來，那時候，人們不是在追趕獵物，就是在被獵物追趕，因此練就強壯的身體、矯健的身手，但是這種追趕跑跳碰的本能，到了現在的環境中已經逐漸喪失，因為事事都有工具代勞，人類越來越倚賴外物，而非憑靠本能。也因此身材日益臃腫，病痛上身。身體虛弱又求助于藥物。 就以「吃藥」這件事情來說吧！所有的動物都具備求生本能，也有自己的療愈系統，懂得自己去找藥草來解決病癥；但身為萬物之靈的人們，卻嚴重倚賴藥物。在「人體使用手冊」這本書中，就強調「不要吃藥」！因為藥就是毒，它的作用是將癥狀壓抑下來，而非根治。 舉個例子，當我們發燒時，會很自然地去拿退燒藥來吃，看到燒退了，就很高興，以為病好了。但這只是治標而未治本，因為你還是不知道，究竟哪里出了問題而導致發燒。為什么不讓它藉由發燒而將熱或毒排出、并找出發燒的原因呢？這都是身體所傳遞出來的警訊。 同樣是生病，有一句俗語說「頭痛醫頭，腳痛醫腳」，如果從中醫的角度來看，頭痛不是要醫頭，而是要醫腳。是要找到真正的病灶再對癥下藥。人們往往不向內追求本能及潛能的發揮，舍近求遠，反而向外追求解方，就是緣木求魚。 企業常被視為「有機體」，與人相似。假設，今天從財報上發現應收帳款過高，直覺的處理方式，可能是去責問財務部的人，這是典型的吃退燒藥模式，也就是「頭痛醫頭」，忽略了企業體所傳遞的警訊。相反的，如果深入去了解，也許會發現，原因根本就不在財務部門，而是在業務部門：因為跟客戶溝通上出了問題，使得客戶收到產品后與預期中存在落差，例如交期、質量等等問題，客戶感到不滿意，因而延后了付款時間、甚至退貨，才導致應收帳款居高不下！這就是所謂的「頭痛醫腳」。 我有一個朋友，非常熱愛飛行，而他也常常將他從飛行中得到的體驗，應用到企業的管理上。駕駛座前不是會有密密麻麻的儀表板嗎？老手與新手的差異，在于老手是用經驗、本能去駕駛，而新手則是緊盯著儀表板來駕駛。盯著儀表板駕駛有什么不對？儀表板上的數字本身沒有問題，問題出在當駕駛看到這些數字后的處理方式。 追表飛行VS.防患于未然 想象一下，如果你是駕駛，看到儀表板上顯示飛機高度過低，你應該會直覺地想：那我要趕快把飛機拉回應有的高度；如果儀表板顯示飛機左傾，你可能也會直覺地想將飛機往右拉，以保持平衡，而這樣的動作，就是「追表飛行」─追著儀表板上的數字來駕駛，通常追表飛行會越飛越怪異，為什么？ 因為你要做的不該是「補救」，而是「預防」。看到儀表板上的數字，作出反應，這是「處理已發生的事情」，當你以為這樣可以回復平衡時，卻發現儀表板上的數字又開始變化，永遠都在數字后面苦苦追趕，疲于奔命。正確的做法應該是「看到數字后，去預測下一步的變化，預防將發生的事」，也就是說，今天你發現飛機高度太低了，但從你看到數字、大腦解讀、作出反應的過程中，你仍持續在飛行。因此，你必須把在這些遞延的時間中，所持續發生的事情一并列入考慮，這樣計算出來的結果才能讓飛機維持真正的平衡。 定點打靶VS.動態射擊 這就是在射擊時所必須考慮的「前置量」概念，定點打靶很簡單，問題是，現實情況里，你往往是得在崎嶇不平的路上，射擊移動中的目標。必須將速度、遠近距離、風向等等因素納入考慮，才有可能成功射中目標。射擊如此、駕駛如此，企業經營自然也如此，等到財報反映問題后才去處理，已經太晚，如果不能完全防患于未然，那么至少在解決問題時，要帶著「前置量」的概念，不只解決問題，更要預防問題。 同樣拿應收帳款的例子來說，當你看到財報上應收帳款數字過高時，可別忘了，從財報結算后到你拿到財報之間，又過了多久？應收帳款的問題，可能遠比你所以為的更加嚴重。 回到最起初所談的「一日禪」，心無罣礙地做好每一件事情，并不簡單；以企業來說，如何讓每個員工都能做好份內之事，其實是經營企業最大的挑戰，說實在的，「自掃門前雪」沒什么不好，如果每個人都能掃好自家門前的積雪，不但整條路暢通無阻，也才有能力去管別人家的瓦上霜。 為什么說最簡單的事情最難做？因為簡單，我們會掉以輕心，會應付了事，會自作聰明，會舍棄標準作業程序等等，卻忘記當一件事情重復地做，開始感到厭煩時，就是該用心思考「如何做得更好」的改革時機了！