IBM去年聚集全球重量級企業領導人、政府官員及教育、經濟學者，在圣彼得堡舉行為期兩天的企業領袖論壇，以分享與討論全球企業關注的焦點及世界經濟最新動態，并從中找出因應之道。 以下是IBM執行長帕米沙諾（SamuelJ.Palmisano）的演講精華摘要： 什么是造成全球化的原因？ 首先是因特網的興起。因特網形成一個全球性的商業及通訊平臺，這也意味一項新的運算模式正開始產生。 其次是新科技。新科技帶給企業及政府創新與成長的可能性，也將這些創新轉換成各種新經濟形態。 第三項因素是新興市場興起。自從傅利曼（TomFriedman）的《世界是平的》上市后，世界真的變平了許多，新興市場如俄國、印度和中國也相繼崛起。 新興市場的力量有多大？由新興國家已經擁有全球四分之三的外匯存底，就可窺見一斑。未來25年，新興國家市場在全球經濟的占比，將由現在的21%成長到50%以上。 更甚者，經濟成長將帶動新興國家消費力增強。10億消費新貴和投資者，已把許多新興市場從低收入戶為主的經濟結構，轉型到中產階級經濟，這就是全球化的結果。 這三股勢力導致全球產業及各地區的價值、機會和獲利起了變化。 因特網帶來新的運算模式，也聯系了所有信息。十年之內，全球就有10億上網人口，更有上百萬企業及上兆顆的零組件被連接上WWW。預計到2011年，全球上網人口將達20億。 你知道嗎？去年全球晶體管產量已超過稻米總量。更令人驚訝的是，七成的晶體管應用不是在個人計算機，而是在消費性電子產品、汽車、飛機等交通工具上。 未來更會在零售商品，如附有RFID條形碼的蕃茄包裝紙盒，或是醫院急診室的急救器材，發現晶體管無所不在。 當然，企業生存之道不僅只是降低成本，更重要的是運用科技去創新，在新產品開發及服務客戶上創新。 至于人才，想象一下中國大陸有8億、印度有5億勞動人口。更甚者，中國及印度每年培養出100萬名工程師。所以，在未來，人才是不嫌多的。 往好處想，人才到處都是，只要按下鍵盤就能與他們接觸。技術與人才的組合引發創新；而發明和洞察也跟著帶出創新，創新其實是不會單獨發生的。 身為企業領導人，我常會思考一個問題，就是要創造最大的價值，為企業帶進更大的利潤與成長，是另辟藍海呢？還是專注于低成本的大量生產模式，進入價格競爭的紅海市場，賺取微利呢？ 就如奇異執行長伊梅特所言，「如果無法區隔自己是要往藍海還是紅海發展，那就會立刻被同化（commoditized）。而唯一達到區隔的方法就是創新。」 協同合作最佳創新來源 好消息是，現在是最好的創新時機，因為全球信息都已聯結，所有的技術與人才都可透過網絡接觸到，這在過去是不可能的。 透過技術的擴散，即使不是全球500大企業的經營者，也不是八大工業國的元首，就可以輕而易舉的運用過去超級計算機才能提供的運算能力。現在的中央處理器（CPU）運算成本平均每小時50美分，已是每個人都能付得起的價格。 去年IBM訪查了750位企業執行長和政府人員，針對創新議題提出分析，其中二項結論值得參考。 首先，最佳的創新來源不是來自自己，而是協同合作。詢問CEO們創新從何而來，最多的答案是自己的部屬，其次是商業伙伴、顧客、顧問、競爭者和產業協會等，有趣的是，這些都是外部資源，第七名才是內部研發單位。 為何要創新？CEO表示，促使他們改變商業模式的原因，包括競爭者做了、這么做是值得的。比較業績表現，當你發現獲利成長的公司，大多是比對手投入兩倍的力氣在創新上，就不得不開始創新了。而如果創新能帶來獲利改善、市占率提升及永續經營，你也會花錢去創新的。 除了創新，因應全球化也是一個重要的管理課題。很多人認為，全球化說穿了就是運用更廉價的勞力，其實它有更深的含義。 我認為，即使是小公司也能做到全球化，建立更敏捷的競爭力；已開發國家也可以提供獨特的技術，協助開發中國家與別國競爭，并改進當地生活水平。 全球化建構新企業機制 因特網、自由貿易和更開放的環境，就是促使全球化發生、工作自由流動的主要原因。 全球化讓新的企業機制開始成形，這種全新的經營模式也將取代現有模式，把傳統跨國企業逼進夕陽下。 以IBM為例，我1972年進IBM時，那時IBM是一家正統的跨國公司（multinational），在全球十多國有小IBMs（mini-IBMs）。這些散布在各國的IBM有自己的銷售人員、供應鏈，更有自己的財務、人力資源和后勤單位，在一些國家中，更有自己的制造工廠及研發團隊。 這一度是最具效率的跨國經營方法，為了打進各國市場，就近貼近客戶，運用當地資源。但過去看似如此有效率的做法，現在卻變得多余。因為很多人員是重復的，很多資源被浪費，且各國做法不一，沒有一套準則可循。IBM因應全球化的全新做法，就是全球企業型整合（GIE）。GIE不同于19世紀集中管理的模式，也不同于20世紀聯合企業的模式。 GIE是依據最佳成本、最佳技術、最佳商業環境來考慮企業布局。它的重點是最佳化，與伙伴客戶形成一最佳生態體系，而不是最便宜化。 全球布局擷取區域優勢 因此，IBM亞太區將人力資源中心設在菲律賓，將會計中心設在馬來西亞，將采購中心設在中國大陸，服務系統與技術研發中心則設在臺灣，擷取各個地區的優勢與專長，而且每個中心都以提供「服務」的方式，提升各個任務部門的競爭力。 不過，全球化浪潮吹起后，帶來另一個問題：當網絡可以聯結一切后，就可能掀起工作外移潮。但我們更要關切的是──工作如何移到自己身上。換句話說，如何在全球化的經營形態中找到自己的利基，繼續保有工作。 我認為，工作通常被三項原則所控制。首先是省錢（economics）。個人無法與企業降低成本的目標對抗，工作之所以產生移動，就在成本考慮。 但節省費用不是唯一的考慮，否則，歐洲生技和制藥業者如羅氏、Eppendorf在美國設廠，并設研發中心。IBM調查也發現，制造業、服務業及研發單位仍認為，歐洲是他們投資設廠的第一首選，而不是亞洲。這說明了，公司不是單純只往更便宜的地區轉移，他們是在找符合GIE的各種條件。 其次，不讓工作離開你的方法就是專業，有專業就不怕找不到工作。 在新興國家，專業人才是企業最佳的技術來源。印度之所以能培養具國際水平的人才，是因為擁有大量的專業人才。預估到2010年，印度將培養超過2,100萬名大學畢業生和科學家，專家及科學家人數在全球排名第二。全球企業都跑到印度去設公司，重用當地人才，就是教育產生了巨大的變化。 俄國也是如此，過去培養了大批的科學家、專業技術人員，現在也都開花結果，為各國企業所引用。2006年IBM就在莫斯科設置一個產品開發實驗室，運用當地人才。 全球化的第三項驅動力是自由開放，不僅是貿易、技術和商務的開放，更可以是政策、法令、思想、社會的開放，唯有在開放的環境下始能孕育出創新價值，也才能帶領國家及企業往前邁進。