（讀故事，悟管理）2016-08-08（西安－成都 航班上執筆）

課堂上經常與學員討論一個問題：每個人進入公司的目的都是好的，大家都想把事情做好，但為什么有些人卻沒有做好呢？

其實大家工作的本質都是好的， 都沒想著要故意犯錯，究其原因，莫過于很多時間大家一開始就不清楚、不明白、不了解、不掌握、不知道、不熟悉而釀錯，如果作為管理者，在下屬開始工作前讓其明明白白、清清楚楚做事，錯誤也將不復存在，用和諧的管理氛圍營造出優異的工作成績。如果下屬一開始也明白了規則，清楚了程序，還要明知故犯，這個時候我認為不但要給予懲罰，而且要“重罰”，將一個人的痛苦變成所有人的回憶！

有人曾說，作為企業的領導者要善于“以母親的手，握著寶劍”，這是一個十分形象的比喻。意思是說，領導者既要有母親般的慈愛和溫和，時時刻刻給員工真誠無私的愛意，同時又要“手握利劍”，對明知故犯的各種過錯絕不能遷就，要將恩和威放到同一高度。如果能夠做到這一點，就會讓下屬對你又感激又尊重。

下面就兩則管理小故事，希望與大家共勉！

 故事一：

 曹操出兵攻打南邊的張繡，打了敗仗，為了保存實力，只好帶領部隊先行撤退，曹操部下首領夏侯惇所率領的青州部隊（屬于曹操嫡系部隊）中的部分士兵借著這個機會到老百姓家哄搶糧食、牲畜，霸占民女、搶人錢財、殺人放火，無惡不作。面對青州兵的違法亂紀行為，身為首領的于禁當機立斷命令自己的部隊對禍害百姓的士兵就地剿殺，以泄民憤，好給受害百姓一個交代。沒想到，青州部隊倚仗自己是曹操的嫡系部隊，平時優待慣了，不但不自我反省，還在曹操面前裝無辜，誣陷于禁，說他對曹操的領導不滿意，要造反。曹操聽到嫡系部隊首領的這些煽風點火的話，怒發沖冠，馬上帶領著大部隊向于禁興師問罪。

于禁在遭到曹操的質問后，并沒有急著為自己辯解，而是先去忙著安營扎寨，以做好防御敵人的準備。果然，他剛剛把部隊安置妥當，張繡的兩路大軍就殺氣騰騰地沖過來了。由于于禁準備充分，這一次終于打退了追兵，并且又奪回一百多里失地，打了一個大勝仗，曹操也因此反敗為勝了。

在戰斗結束后，曹操找到于禁，向他問及事情的來龍去脈，于禁將事情原委一一陳述。曹操這才恍然大悟，他拉著于禁的手，連連稱贊于禁是自己不可多得的將才，并且還主動向于禁道歉，深刻地表達了自己的誠意。不僅如此，曹操又賞了他很多金銀珠寶，還給他升了官。而對于那些誣陷于禁的嫡系部隊里的官兵，曹操一點兒也不手軟，統統給予軍法處置。

曹操對部下賞罰得當，賞罰必行。這樣做一方面充分調動了部下的積極性，讓部下更加有干勁，另一方面又使部下對他敬畏有加，服服帖帖、忠心耿耿。這種恩威并舉的手段就是一種御人之術，同時體現了曹操處事的英明之處。部下們看到他如此公正嚴明，自然在心中對他是更加敬。

故事二：

西洛斯·梅考克是美國國際農機商用公司的老板，他在用人原則上過于刻薄、堅持，如果有人違反了公司的制度，他一定依照公司的規章制度嚴格處罰。但這并不意味著他不講人情味，相反，他能夠關心員工的疾苦，設身處地地為員工的利益著想。

有一天，跟著他工作十多年的老員工違反了公司的制度，借酒鬧事，遲到早退，還因此頂撞上級領導，這在公司的制度當中是絕對不能容忍的事情。當這位老員工在公司鬧事的事情被報告給梅考克的時候，他只是遲疑了一下，然后立刻提筆寫下了“立即開除”四個字。

但是梅考克畢竟和這位員工有過患難之交，本想下班之后到那位老員工家中好好地對他進行一番安撫，沒想到，那位老員工接到自己被開除的通知后，怒火萬丈地跑到梅考克面前氣呼呼地說道：“當年你的公司負債累累，瀕臨倒閉，是我和你患難與共，三個月不拿工資，我也心甘情愿，如今就犯了這一點點的錯誤，你就將我開除，難道就一點兒情分也不講嗎？”

聽完老員工的這番話后，梅考克平靜地說道：“你也是公司的老員工了，公司的規章制度你又不是不知道，作為公司的骨干人員，你應該帶頭遵守才是。我和你的私人恩怨，不能影響到公司的規章制度，任何事情我都要按規矩辦事。”

梅考克接著又仔細地詢問了老員工鬧事的原因。從交談中，梅考克才知道老員工的妻子去世了，留下的兩個兒子，一個孩子因為跌斷了一條腿而住院，另外一個孩子因吃不到母親的奶而面黃肌瘦。老員工在極度的痛苦當中，整日借酒澆愁，才造成了他整日上班遲到早退。

了解到老員工家中的情況后，梅考克十分震驚，他接著安慰老員工說：“現在你什么都不用想，趕緊回家，為你的夫人準備后事，好好地照顧兩個兒子。我們是好朋友，我是不會將你逼上絕路的。”說著掏出一沓鈔票遞到他手中。老員工感激得熱淚盈眶，梅考克又囑咐老員工：“安心回家照顧孩子，不必擔心工作。”

老員工轉憂為喜，問道：“你是想撤銷開除我的命令嗎？”梅考克問：“你希望我這么做嗎？”老員工搖搖頭：“我不希望你為我破壞公司的規章制度。”梅考克拍著他的肩頭，笑道：“這才是和我同甘共苦的好朋友，你安心地回家照顧孩子，一切的事情我會做出合理安排的。”

于是，梅考克堅決執行他的開除命令，以維護公司的紀律制度，同時將這位老員工安排到一家牧場，負責牧場的管理工作。梅考克的方法，在解決了這位員工的困難的同時，又沒有破壞規章制度，由此贏得了員工的心，大家都將梅考克當成了一個關心員工的好老板，是一個值得信任的領導者。從此，那些員工們更加努力地為梅考克工作，為公司創造了一個又一個的輝煌業績。