課程背景： 企業(yè)營銷工作的好壞，常常決定著企業(yè)的成或敗。面對激烈的競爭和客戶的需要升級，銷售人員一味要求降價。有什么不降價的替代策略？客戶關(guān)系管理無疑是企業(yè)控制價格和附加價值的重要方法。現(xiàn)代市場營銷的系統(tǒng)知識及抵御競爭的策略，并針對客戶關(guān)系管理做了全面的分析。課程內(nèi)容以業(yè)績和競爭力為根本，既重理念提升，又強調(diào)實戰(zhàn)，是提升企業(yè)營銷工作效果不可多得的視聽工具。 課程時間： 8H——6H學(xué)習(xí)，2H輔導(dǎo) 課程內(nèi)容： 一、提升業(yè)績、建立深度營銷競爭力的出路 1、深度營銷分析論 案例：星巴克賣的是什么？ 2、影響企業(yè)銷售業(yè)績的四大因素 案例：深度營銷價值分析 案例：觀念VS方法——消滅“沒辦法” 二、從不同角度認(rèn)識并理解深度營銷 1、營銷在生活中的作用 案例：家庭幸福指數(shù)分析 2、服務(wù)營銷VS關(guān)系營銷 案例：中國式深度營銷 3、銷售觀念層面談營銷 案例：深度營銷就是賣產(chǎn)品 4、管理觀念層面談營銷 案例：深度營銷就是賣文化 5、企業(yè)策略層面談營銷 案例：深度營銷就是賣品牌 三、客戶關(guān)系深度管理的基礎(chǔ) 1、大客戶管理法則 案例：大客戶深度營銷法則 2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 案例：客戶與“太太”的新營銷模式 案例：客戶與“老公”的新營銷模式 案例：客戶投訴與“太太”投訴處理法 四、對客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 1、客戶關(guān)系的四個層次 案例：客戶關(guān)系與營銷的價值 2、實戰(zhàn)的客戶關(guān)系管理 案例：定期固定的關(guān)系營銷法則 3、企業(yè)在客戶關(guān)系管理工作中的失誤 案例：澆花要澆根，客戶管理法則“交人要交心” 五、系統(tǒng)認(rèn)識深度客戶關(guān)系管理 1、客戶關(guān)系在社會中的價值觀 案例：客戶關(guān)系是一種資源 2、客戶關(guān)系管理與客戶檔案的關(guān)系 案例：客戶關(guān)系是一種品格