客戶：中國銀行玉林分行 地點：廣西區(qū) - 玉林 時間：2012/4/14 0:00:00 此課程專為銀行系統(tǒng)開發(fā)！對于金融企業(yè)而言，客戶利潤和風(fēng)險規(guī)避是核心！就利潤而言，顧客保持比市場份額、規(guī)模經(jīng)濟以及其他與競爭優(yōu)勢相關(guān)的一般變量對公司利潤具有更強的正面影響，并指出主動服務(wù)營銷是保持顧客較好的方法。通過主動服務(wù)營銷，向顧客銷售更多的金融理財產(chǎn)品，可以有效地保持顧客，降低顧客流失率；眾所周知，主動服務(wù)營銷也可以降低營銷成本。 進一步的研究表明，如果顧客在銀行中只有一個支票賬戶，銀行留住顧客的概率是1%；如果顧客在銀行只有一個存款賬戶，留住顧客的概率是0.5%：如果顧客同時擁有這兩個賬戶，則銀行留住顧客的概率會增大到10%，如果顧客享受到3種服務(wù)，概率將會增大到18%，一旦銀行讓顧客享受4種或者4種以上的服務(wù)，則銀行留住顧客的概率將會增大到100%。