作為自由職業培訓師，因為“自由”，所以沒有人逼著年底交總結。

　　　但每一年都會在年終寫一寫總結，算是給過去的一年劃個圓滿的句號。

　　過去的2013，我專注的。

   　　 2013年，繼續著我專注的營業廳系列的課程，以“新一代營業廳管理”、“流量經營技巧提升”、“投訴處理”、“班組管理”課程為最主要的授課主題。

  　　  很高興，每一場培訓不能用“完美”來形容，但可以算是“成功”，每一場培訓都令客戶、學員滿意和有收益，并改善學員績效。

  　　　 我認為的“成功”最主要還是來自于課前的準備。曾有我十分敬佩的好友講師說過，好的培訓課程，課前準備與授課時間比例是10：1.我十分認同，而且我堅持這樣來做！實踐是檢驗真知的唯一標準，我發現只要做足準備功夫，“落荒而逃”的現象幾乎是不會發生的。（PS:所以做為培訓師，特別是女培訓師，會很容易變老的，因為常常因為做課前準備，包括做課程、課前調研信息分析、數據解讀等等，要熬夜。當然熬久了還是有好處的--升級當“國寶”。）

  　　　2014年，我的授課方向仍然是以營業廳系列課程為主，通用類課程（班組管理、客戶服務等）為輔。

   過去的2013，我收獲的。

  　　 過去的2013年，我收獲了很多粉絲。當然，“我不是明星”，我的粉絲絕對不是“腦殘粉”，我相信這些小伙伴們不會盲目崇拜，他們需要我優秀、更優秀。這也是我不斷進步的動力源。

　　　　在以往，我不知道如何來回饋我的粉絲，但2013我開了微信公眾帳號peixun1-1，我將我的培訓想法、心得、知識點，通過這個平臺和大家分享。我分享了，同時我也收獲了很多平臺上的朋友們的認同，觀點碰撞。這些都讓我自己獲益良多。

   　　2014年，我將繼續好好地分享。

　 2013年，我堅持的。

  　　　 一直都堅持不直接面向客戶提供培訓。始終認為，培訓不是一場簡單地“找個人來給我們講一講”的事情。通過專業的培訓公司，一方面讓客戶得到全套的、專業的培訓服務；同時，也為培訓師解決一系列后顧之憂。

   　　　因為所有培訓都是通過與培訓公司合作，而我又是自由職業培訓師，不自立培訓公司。所以從不在課堂、課間發名片，或利用培訓時機與客戶進行直接接觸或接培訓單。遇到客戶滿意課程而私下邀課，我都是提供原合作培訓機構的聯系方式，推薦客戶選擇該培訓公司，并為培訓公司接下課程而提供必要的幫助。而對直接聯系我做培訓的客戶，我都引導找專業培訓公司或推薦長期合作的資優培訓公司來提供服務。

  　　 這是我一直堅持的。

   　　　關于此點，這里還有一個小插曲。今年有一家培訓公司首次合作，課前溝通一直都非常好，對方的培訓項目負責人，非常專業。由于首次合作，我發了合作協議讓他審核并簽署。 很快收到他的回復，他對所有的項目和條款都無異議，只是在一個地方需要修改。他說：“林瑜老師，可以不可以把改成。--很細致吧，只改了一個字。

　　　這個改動讓我有三個感受：

1、這個培訓項目負責人，真的非常細心。贊，很喜歡這樣的人。　

2、培訓公司真的很不容易，不僅要服務好客戶，還得“提防”著講師。很理解他們，曾有非常要好的培訓公司負責人向我倒苦水：我們的課讓某個老師給撬了。　　

3、中國文字真是博大精深。一字之差，相隔各里。PS：沒文化真可怕，所以自勉：好好學習文化。

　　　2014，直至以后，我都會堅持我的原則。我和培訓公司只會是合作不會是競爭。

    以上淺淺地總結了三個主要方面。

   百尺竿頭，更進一步。過去的2013做得好的，我希望、并計劃在2014年把它做得更好。過去的2013做得不好的，我希望、并計劃在2014年把它做好。

    小伙伴們，來吧，一起快步走向2014，在新一年里，實現你的理想和愿望。 

本文為培訓師林瑜原創文章，轉載須注明出處！

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林瑜——廳店管理與服務營銷專業導師；營業廳內訓課程首選職業培訓師；班組管理課程專業培訓師；