這次到昆山移動為營業廳店長上＜營業廳短板提升與細節管理＞的課程，課后把滿意度調查細看了一遍，感到欣慰的事，基本上所有的學員都把問卷上的“課程收獲”、“印象最深刻的環節”等需要動筆把感受寫出來的項目都密密麻麻地寫上了。 　　其實對于講師而言，課程結束要的不單只是一個分數，其實，最重要的是，學員有沒有得到收獲，有沒有幫助他們解決工作之中的難道，有沒有有助于他們回到工作之中去運用，提升工作的熱情、效率、績效等。另一方面，學員有收獲，才能使講師感受到勞動的價值。 　　比如，有學員寫道印象最深刻的是：服務短板提升的——“峰終定律”的運用。關于“峰終定律”我在課前做了大量的提煉、實用度調研、應用短板等等方面的準備以及組織了平實的語言和營業廳運用案例以便幫助學員理解和運用，目的也是希望學員能借助對“峰終定律”的理解，提升客戶感知、客戶滿意度。 　　 這次合作的培訓公司李經理想法和我一樣，她說：“以前跟過其它的課程，學員總愛寫一個字——無,看到密密麻麻的字感覺很欣慰^-^。” 　　我想學員有所學，有所獲應該是培訓師最希望看到的。 －－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－ 林瑜：專注于營業廳現場管理、班組管理及一線人員素質、技能提升領域。