2021年9-11月林瑜老師為廣州電信投訴處理專員、渠道主管、客服人員、裝維人員等提供主題為《投訴處理能力診斷與輔導》的13期輪訓課程。

 課程從當下投訴處理的難點案例引發學員對投訴處理的思考。

課程內容包括如下模塊：

模塊一、識別——客戶投訴心理診斷與服務應對

模塊二、區分——客戶投訴類型診斷與訴求識別

模塊三、分析——投訴案例分析與法律法規常識

　授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討等教學方式，充分調動學員學習熱情與深度思考。課程獲得客戶及學員一致好評!