2018年3月27日林瑜老師為綿陽移動一線裝維主管帶來《裝維服務規范與溝通技巧》的主題內訓課程。

 隨著智能終端、互聯網技術、通信技術發展和升級，各類智慧家庭應用和產品層出不窮。現在客戶購買的不止基礎通信類產品（如買個號卡，辦個資費套餐），越來越多的客戶有寬帶的需求、智慧家庭產品的需求。當客戶購買這些產品時，購買不是服務的終結，而是開始。比如，拉了寬帶就要等著裝維人員上門安裝。客戶在意的是再不只是前端的售前服務（如營業廳的體驗、推薦、線上的瀏覽與便捷辦理），更在意購買/下單后的線下售后服務，如寬帶的裝、維、移。      

 如何更好地提供規范的裝維服務，以及如何更好地與客戶溝通，是本次課程的主旨。

 課程內容包括：

 模塊一、服務價值與優質客戶服務理念

 模塊二、服務禮儀與服務形象管理

 模塊三、上門服務規范與客戶服務溝通

 模塊四、客戶服務情景案例分析與演練

 課程得到學員與客戶的一致好評！