2017年10月林瑜老師為番禺電信營業(yè)廳人員提供主題為《營業(yè)代表積極心態(tài)鍛造與軟實力提升》的內(nèi)訓(xùn)課程。

課程結(jié)合學(xué)員工作實際，分析學(xué)員在工作中遇到的影響情緒,帶來壓力的客戶服務(wù)場景及實際工作場景,導(dǎo)入情緒的管理，以及如何以正向的心態(tài)面對客戶的投訴與解決客戶的投訴，提升服務(wù)軟實力。

   課程內(nèi)容包括：情緒管理與心態(tài)的管理、客戶投訴行為的解讀與分類、客戶投訴處理的方法與技能、服務(wù)軟實力提升等四大模塊內(nèi)容。

  課堂采用情景演練，案例分析，課堂練習(xí)，小組研討等多種教學(xué)方式。

  課程得到客戶及學(xué)員的一致好評！