2017年10月林瑜老師為番禺電信營業廳人員提供主題為《營業代表積極心態鍛造與軟實力提升》的內訓課程。

課程結合學員工作實際，分析學員在工作中遇到的影響情緒,帶來壓力的客戶服務場景及實際工作場景,導入情緒的管理，以及如何以正向的心態面對客戶的投訴與解決客戶的投訴，提升服務軟實力。

   課程內容包括：情緒管理與心態的管理、客戶投訴行為的解讀與分類、客戶投訴處理的方法與技能、服務軟實力提升等四大模塊內容。

  課堂采用情景演練，案例分析，課堂練習，小組研討等多種教學方式。

  課程得到客戶及學員的一致好評！