課程大綱

一、技術服務要收費

1. 服務收費是公司生存的需要

2. 服務收費是公司未來的糧倉

3. 能使公司提升核心競爭力

4. 有償服務能夠真正滿足客戶的潛在需求

5. 創建公司服務品牌

6. 持續提升公司銷售的能力

7. 服務收費越來越成為國際慣例

8. IBM收費、HP收費案例

二、服務收費問題分析

1. 從用戶的角度看，**元一天的維護費值嗎？

2. 客戶有自己的維護力量，購買我們的服務值嗎？

3. 服務收費會影響客戶的滿意度嗎？

4. 收費后質量如何保證？

5. 服務銷售應該被產品銷售替代？

三、通過服務產品化明確我們銷售什么服務

1. 服務產品設計思路

2. 服務機會分析：市場調查、客戶需求分析、接觸點分析

3. 設計服務單元：設計服務項目、服務組合設計

4. 設計服務質量：流程保證質量、服務規范的培訓