客戶(hù)：深圳天瓏移動(dòng)技術(shù)股份有限公司 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時(shí)間：2012/8/11 0:00:00 引子話(huà)題： 1) 培訓(xùn)師的職業(yè)通路收益  關(guān)于培訓(xùn)師的幾個(gè)需要澄清的問(wèn)題  優(yōu)秀培訓(xùn)師特質(zhì)與成長(zhǎng)收益（個(gè)人收益、企業(yè)收益） 2) 培訓(xùn)師內(nèi)功心法---成人學(xué)習(xí)特征  成人學(xué)習(xí)的途徑、動(dòng)機(jī)、障礙、期望  成人學(xué)習(xí)的SDTA最佳模式 3) 培訓(xùn)師能力模型與PCT四級(jí)進(jìn)階提升模型 第一單元：培訓(xùn)師“演”技能訓(xùn)練 一、 培訓(xùn)師演講技巧訓(xùn)練之一：臺(tái)風(fēng)訓(xùn)練 1) 培訓(xùn)師的形象塑造 2) 培訓(xùn)師的肢體語(yǔ)言訓(xùn)練 二、 培訓(xùn)師演講技巧訓(xùn)練之二：口風(fēng)訓(xùn)練 1) 發(fā)音四要素與輔助語(yǔ)言系統(tǒng) 2) 培訓(xùn)師四項(xiàng)基本發(fā)聲訓(xùn)練 三、 培訓(xùn)師演講技巧訓(xùn)練之三：結(jié)構(gòu)化表達(dá) 1) 向聽(tīng)眾的右腦進(jìn)攻  案例分享：心理測(cè)試  人的頭腦對(duì)刺激的反應(yīng)（思考是否都是源于理性？） 2) 理性表達(dá)八法  理性表達(dá)的高度與深度  語(yǔ)感理性、數(shù)列理性、程序理性、總分理性、遞進(jìn)理性、因果理性、題解理性、對(duì)比理性  課堂演練：理性表達(dá)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練 3) 感性表達(dá)十一法  感性表達(dá)的簡(jiǎn)單、利益、可感受、震撼力  五何感性、排比感性、角色感性、比擬感性、反問(wèn)感性、故事感性、利益感性、驅(qū)痛感性、 體驗(yàn)感性、強(qiáng)制感性、直觀感性  課堂演練：感性表達(dá)專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練 4) 理感交融---統(tǒng)合表達(dá)法  理感統(tǒng)合的信息球模型  綜合演練 第二單元：培訓(xùn)師“導(dǎo)”技能訓(xùn)練 一、 互動(dòng)教學(xué)的兩個(gè)作用 1) 促動(dòng)、訓(xùn)練 2) 小組討論：在教學(xué)互動(dòng)中我們的困惑是什么？ 二、 互動(dòng)教學(xué)的三種形式 1) 破冰船 2) 充能器 3) 互動(dòng)教學(xué) 三、 培訓(xùn)師“導(dǎo)”技能實(shí)用技巧 1) 控場(chǎng)技能之一：尋找并利用關(guān)鍵學(xué)員  四類(lèi)性格學(xué)員（活潑型、和藹型、分析型、力量型）  小組研討1：不同性格學(xué)員的應(yīng)對(duì)策略  小組研討2：學(xué)員性格快速辨別法 2) 控場(chǎng)技能之二：積極利用提問(wèn)  課堂提問(wèn)的功能  六種重要的提問(wèn)方式  開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)（小組研討：多用哪一種？）  直接式提問(wèn)和間接式提問(wèn)（小組研討：先用哪一種？）  傳遞式提問(wèn)和反向式提問(wèn)（小組研討：使用的前提？）  課堂提問(wèn)的十種常用模式  批準(zhǔn)性提問(wèn)、確認(rèn)性提問(wèn)、現(xiàn)狀性提問(wèn)、原因性提問(wèn)、誘導(dǎo)性提問(wèn)、選擇性提問(wèn)、轉(zhuǎn)移性提問(wèn)、帶動(dòng)性提問(wèn)、引思性提問(wèn)、調(diào)研性提問(wèn)  課堂演練：提問(wèn)式演講訓(xùn)練 3) 控場(chǎng)技能之三：有效回答問(wèn)題  有效回答問(wèn)題的重要原則  回答問(wèn)題的規(guī)定流程  課堂演練：情景處置討論 4) 控場(chǎng)技能之四：如何對(duì)學(xué)員進(jìn)行反駁  意見(jiàn)相左，沖突必然（問(wèn)題是說(shuō)得清道理嗎？）  培訓(xùn)師的反駁利器---蘇格拉底談話(huà)法  反駁訓(xùn)練1：地球是不是圓的？  反駁訓(xùn)練2：我就是想吃小青菜  培訓(xùn)師反駁的核心心法  角度的轉(zhuǎn)移、角度的整合  一劍封喉法與尋根溯源法  全班對(duì)抗演練：我就是反對(duì)你！ 5) 控場(chǎng)技能之五：非常態(tài)狀況的處理  十二類(lèi)常見(jiàn)的非常態(tài)狀況  極好爭(zhēng)辯、頑固、過(guò)分健談、沉默不語(yǔ)、私下談話(huà)、睡覺(jué)走神、回答跑題、有意抬杠、詢(xún)問(wèn)觀點(diǎn)、發(fā)牢騷、高手學(xué)員、課堂混亂  小組研討：非常態(tài)學(xué)員的處理辦法 第三單元：培訓(xùn)師“編”技能訓(xùn)練 一、 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 1) 案例分析：某企業(yè)眼科銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)課程分析 2) 企業(yè)培訓(xùn)課程的要求（一明、三化、兩可） 二、 培訓(xùn)內(nèi)容確定---兩種課程需求調(diào)研 1) 以任務(wù)為中心的調(diào)研方式  案例分析：EXCEL培訓(xùn)該怎么做？  工作分析-任務(wù)分析-差距分析方法 2) 以問(wèn)題為中心的調(diào)研方式  案例分析：我家的草坪  問(wèn)題-原因-目標(biāo)-動(dòng)作分析方法 三、 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)---SDTA課程快速互動(dòng)升級(jí)程序 1) 課程是“設(shè)計(jì)”出來(lái)的 2) 課程互動(dòng)升級(jí)四步流程  SDTA快速互動(dòng)升級(jí)法  二線(xiàn)三珠（時(shí)間線(xiàn)、內(nèi)容線(xiàn)、導(dǎo)入珠、展開(kāi)珠、訓(xùn)練珠）及細(xì)分模型  案例分享：我的課程如何設(shè)計(jì)？ 四、 課程資料制作----教案及相關(guān)資料的編寫(xiě)與制作 1) 編寫(xiě)標(biāo)準(zhǔn)化課程開(kāi)發(fā)資料的傳承意義（文本化、標(biāo)準(zhǔn)化、接口化） 2) 課程資料編寫(xiě)的規(guī)范要求 3) 培訓(xùn)師標(biāo)準(zhǔn)化演示技能  一個(gè)重要的問(wèn)題（PPT是干什么用的？）  培訓(xùn)師演示的核心工具：PPT  PPT制作中的教學(xué)要求（語(yǔ)感性結(jié)論與話(huà)語(yǔ)系統(tǒng)、四化五同要求）  課堂訓(xùn)練：幻燈片制作的“反思”式修正練習(xí) 課程總結(jié)： 1) 內(nèi)容回顧與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題探討 2) 531訓(xùn)后改善 3) 學(xué)習(xí)優(yōu)勝小組獎(jiǎng)勵(lì)