第一模塊：正確樹立店長操盤手價值觀　　 1、新世紀零售服飾業(yè)“店長”的新概念——“操盤手”　　2、從單一店長的概念到“操盤手”的角色定位　　3、店長“操盤手”的內(nèi)涵與來源　　4、“操盤手”與店長的區(qū)別 第二模塊：建立全新店長操盤手的賣場管理與服務 1)店長“操盤手”有效管理的模式 A、刷新店長管理的新概念；　　1）店長操盤手的運作流程與管理；　　2）超出顧客預期服務的優(yōu)秀店鋪管理標準；B、如何成為終端店鋪運營服務的“操盤手”　　　　　　　　　　 （實操的方法及流程）　　 1）店長“操盤手”的工作內(nèi)容及職責　　2）“操盤手”全能肢體語言的表達能力　　3）如何進行「職業(yè)表演」來突破心理障礙，成為合格的操盤手　　（圖片案例）　　4）“操盤手”應具備的職業(yè)素養(yǎng)　　5）“操盤手”推薦引導的構思與依據(jù)C、“操盤手”建立新員工快速上陣的實用戰(zhàn)術　　1）明確指導新員工的目的；　　2）判別員工心理分析的方法；　　3）激發(fā)新員工信心的有效方法；　　4）愉快創(chuàng)造每一天的特色化服務；2)操盤手店務工作的組織管理（可視化管理）　　A、如何培育賣場人員的問題意識　　　　店長“操盤手”日志內(nèi)容A——當日問題及整改記錄　　　　店長“操盤手”日志內(nèi)容B——產(chǎn)品銷售分析　　　　店鋪商品曝光率表　　　　每月店訪表　　　　品牌店鋪形象定位表　　B、現(xiàn)場管理，推動單店營業(yè)力　　　　如何做好現(xiàn)場管理　　　　目標分解——分解目標原則與步驟　　　　目標落實——晨會技巧/SMARTIE技巧　　　　目標執(zhí)行——從開門（晨會）前——早、中（交班）、晚、的各時段至營業(yè)（結束）全過程執(zhí)行分解