【課程大綱】 　　第一講：優(yōu)秀督導(dǎo)職業(yè)化塑造 　　1. 了解督導(dǎo)者在企業(yè)中的地位 　　2. 明確督導(dǎo)者的義務(wù)與職責(zé) 　　3. 督導(dǎo)管理的基本原則 　　4. 優(yōu)秀督導(dǎo)個(gè)人素質(zhì)培養(yǎng)修煉 　　案例探討：?jiǎn)柭凡挪粫?huì)迷路在企業(yè)如何有效應(yīng)用？ 　　 　　第二講：督導(dǎo)有效溝通技巧 　　1. 掌握溝通二大環(huán)節(jié) 　　2. 有效的發(fā)訊技巧 　　3. 如何與員工建立相互依賴的關(guān)系 　　4. 學(xué)會(huì)與不同的對(duì)象——上司、同事、下屬的溝通的方法 　　5. 現(xiàn)場(chǎng)人員溝通技巧與傾聽技巧 　　6. 有效溝通的八大原則 　　7. 如何提升溝通效率 　　8. 溝通力、說服力、表達(dá)力訓(xùn)練 　　案例討論：上傳下達(dá)本是一目了然，為何員工頻頻出錯(cuò)？現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)真相告白！！！ 　　 　　第三講：門面視覺化營(yíng)銷 　　1. 從陳列規(guī)劃到視覺營(yíng)銷 　　a) 視覺營(yíng)銷是陳列設(shè)計(jì)的升級(jí) 　　b) 視覺營(yíng)銷體系的建立 　　c) 視覺營(yíng)銷始于MD 　　2. 視覺營(yíng)銷中的數(shù)據(jù)分析指導(dǎo) 　　a) 如何發(fā)現(xiàn)陳列問題 　　b) 陳列設(shè)計(jì)的有效調(diào)整的六個(gè)關(guān)鍵 　　3. 遠(yuǎn)程有效陳列指導(dǎo)的操作 　　 　　第四講：優(yōu)秀督導(dǎo)如何提升績(jī)效 　　1. 明確目標(biāo)管理可以幫我們解決哪些問題 　　2. 掌握設(shè)定目標(biāo)的方法和步驟 　　3. 掌握目標(biāo)計(jì)劃、工作追蹤的技巧和要點(diǎn) 　　4. 掌握績(jī)效評(píng)估的技巧 　　案例探討：店面業(yè)績(jī)按照人頭分配還是平均分配比較有效？ 　　 　　第五講：店員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)技巧 　　1. 如何了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象及原因 　　2. 員工工作教導(dǎo)四步驟 　　3. 部屬能力的評(píng)估方法與指導(dǎo)表的制作應(yīng)用 　　4. 店員常用激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)方法 　　5. 有效早例會(huì)組織與管理 　　6. 創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)的三個(gè)關(guān)鍵 　　7. 門面突發(fā)事件處理 　　案例討論：?jiǎn)T工出錯(cuò)還言之有理，原因何在？麥當(dāng)勞員工帶教模式如何成功復(fù)制？ 　　 　　第六講：現(xiàn)場(chǎng)工作改善技巧 　　1. 了解現(xiàn)場(chǎng)管理的七大浪費(fèi)，消除浪費(fèi)、降低成本 　　2. 工作改善的方法與現(xiàn)場(chǎng)問題解決方法 　　3. 店面問題解決技巧（3Why） 　　4. 店面5W1H 方法與四原則 　　5. 零售店面問題發(fā)掘與提案改善 　　6. 案例演練與發(fā)表