【課程大綱】 　　第一講：專業(yè)導(dǎo)購——自我激勵(lì) 　　1. 自我認(rèn)知與職業(yè)規(guī)劃； 　　2. 自我行為和態(tài)度； 　　3. 自我激勵(lì)的四大要訣； 　　4. 自我激勵(lì)的八大“黃金”步驟； 　　5. 自我激勵(lì)五大盲點(diǎn)； 　　6. 自我情緒激勵(lì)——快樂工作的秘訣； 　　7. 自我壓力激勵(lì)——職場壓力透視 　　8. 自我激勵(lì)的20個(gè)方法。 　　案例探討：面對失敗如何越挫越勇？ 　　 　　第二講：專業(yè)導(dǎo)購——銷售五字真經(jīng) 　　1. “儒”——滿足他人需求； 　　2. “銷”——公司產(chǎn)品； 　　3. “售”——理念、觀念； 　　4. “買”——感覺、服務(wù)； 　　5. “賣”——自己的形象、言行舉止。 　　案例探討：銷售時(shí)產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)、理念什么是銷售的關(guān)鍵？ 　　 　　第三講：專業(yè)導(dǎo)購——銷售準(zhǔn)備 　　1. 內(nèi)外兼修“一表人才”； 　　2. 熟悉商品專業(yè)知識(shí)的三個(gè)模塊； 　　3. 熟悉門面環(huán)境的三個(gè)關(guān)鍵； 　　4. 精通商品專業(yè)知識(shí)的七個(gè)問題； 　　5. 銷售結(jié)果的預(yù)測和結(jié)果做準(zhǔn)備； 　　6. 終端店面銷售相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備； 　　案例探討：如何最快熟悉銷售門面？ 　　 　　第四講：專業(yè)導(dǎo)購——銷售禮儀 　　1. 店面銷售服務(wù)的八個(gè)觀念 　　2. 正確認(rèn)知客戶服務(wù)八種態(tài)度 　　3. 處理顧客投訴的八個(gè)步驟 　　4. 提升卓越客戶服務(wù)的六個(gè)技巧 　　案例探討：如何以服務(wù)讓顧客重復(fù)消費(fèi)？ 　　 　　第五講：專業(yè)導(dǎo)購——顧客消費(fèi)心里分析 　　1. 四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）； 　　2. 男女顧客不同年齡消費(fèi)心里； 　　3. 七種顧客購物態(tài)度特點(diǎn)描述； 　　4. 八種顧客購買行為特點(diǎn)描述； 　　5. 十一種顧客購買關(guān)心內(nèi)容分析； 　　6. 二種顧客購買動(dòng)機(jī)分析。 案例討論：面對客戶如何換位思考？