【課程大綱】 　　第一講：專業(yè)導(dǎo)購——自我激勵 　　1. 自我認(rèn)知與職業(yè)規(guī)劃； 　　2. 自我行為和態(tài)度； 　　3. 自我激勵的四大要訣； 　　4. 自我激勵的八大“黃金”步驟； 　　5. 自我激勵五大盲點(diǎn)； 　　6. 自我情緒激勵——快樂工作的秘訣； 　　7. 自我壓力激勵——職場壓力透視 　　8. 自我激勵的20個方法。 　　案例探討：面對失敗如何越挫越勇？ 　　 　　第二講：專業(yè)導(dǎo)購——銷售五字真經(jīng) 　　1. “儒”——滿足他人需求； 　　2. “銷”——公司產(chǎn)品； 　　3. “售”——理念、觀念； 　　4. “買”——感覺、服務(wù)； 　　5. “賣”——自己的形象、言行舉止。 　　案例探討：銷售時產(chǎn)品、價格、服務(wù)、理念什么是銷售的關(guān)鍵？ 　　 　　第三講：專業(yè)導(dǎo)購——銷售準(zhǔn)備 　　1. 內(nèi)外兼修“一表人才”； 　　2. 熟悉商品專業(yè)知識的三個模塊； 　　3. 熟悉門面環(huán)境的三個關(guān)鍵； 　　4. 精通商品專業(yè)知識的七個問題； 　　5. 銷售結(jié)果的預(yù)測和結(jié)果做準(zhǔn)備； 　　6. 終端店面銷售相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備； 　　案例探討：如何最快熟悉銷售門面？ 　　 　　第四講：專業(yè)導(dǎo)購——銷售禮儀 　　1. 店面銷售服務(wù)的八個觀念 　　2. 正確認(rèn)知客戶服務(wù)八種態(tài)度 　　3. 處理顧客投訴的八個步驟 　　4. 提升卓越客戶服務(wù)的六個技巧 　　案例探討：如何以服務(wù)讓顧客重復(fù)消費(fèi)？ 　　 　　第五講：專業(yè)導(dǎo)購——顧客消費(fèi)心里分析 　　1. 四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）； 　　2. 男女顧客不同年齡消費(fèi)心里； 　　3. 七種顧客購物態(tài)度特點(diǎn)描述； 　　4. 八種顧客購買行為特點(diǎn)描述； 　　5. 十一種顧客購買關(guān)心內(nèi)容分析； 　　6. 二種顧客購買動機(jī)分析。 案例討論：面對客戶如何換位思考？