學員 徐曉艷 作為店長培訓黃埔軍校一期學員一學期課程即將結束，這節課是最后一堂，生動的演習課堂做了這一期學習內容的實戰總結和演練。回顧我從參加面試到崗前培訓再到這次第一期黃埔軍校學員內部培訓，感慨萬千，生動回味并且能夠將所學的濃縮成自己的“成品”運用到實際的形象顧問和銷售工作中，這一路走來真的有點不易，并且感覺自己這短短一個多月時間內成長真的很迅速，從默默無聞一名行業新人到現在的業績遙遙領先，我大致總結成一句話：一路遇貴人、自信，當然還有我自己的努力和堅持。
　

已經從事這個工作有一個多月了，從剛開始的懵懵懂懂到現在能靈活運用，除了在崗前培訓這段期間的努力學習之外，還有陳老師的兩次講座以及何毅明老師的12堂生動活潑的實戰課程，獲益匪淺。學習何老師的課程也有一個月時間，學到的確是最多的，而且對我們門店來說是最有實戰性和實用性的，自己工作13小時之后還繼續堅持培訓，學得很認真很用心，想盡辦法享用到自己的工作中，達到自己預期的目標，為自己這份堅持不懈的韌勁鼓勵鼓勵！也為伙伴們這么認真勤奮鼓勵鼓勵！

我們的工作崗位是形象顧問，毋庸置疑，首先自己的形象方面當然要大方得體，其次在流行趨勢、時尚前沿、服飾搭配、穿著打扮等方面都要提升自己的品位和見解，并不是要我們全部去穿戴名牌，但是19大奢侈品品牌和一些最新的時尚訊息，時尚潮流要掌握，這樣才能和我們高貴的顧客有個非常好的連接，當確定好顧客的需求之后就可以根據顧客的需求去為顧客挑選適合他自己在我們的服飾。這里就是需要我們對商品熟知和專業知識的結合，以及自己在服裝搭配上自己的技巧和建議，盡量多地再次確認顧客的需求，縮小范圍，在挑選好自己覺得適合的服飾后還要聽從顧客的意見和抗拒點，還可以當自己去選服裝的時候留意一下身旁顧客的神態、舉止、表情，如果顧客表示對商品不喜歡或者有某個部分不滿意，可以運用提問再次詢問顧客的需求，或者將已經拿在手上準備推薦給顧客的幾件服飾運用提問讓顧客從中去挑選他比較滿意和喜歡的款式。帶顧客去我們的VIP廳慢慢地試穿，讓她能感受一下這份獨一無二的尊貴和充分享受私密性的氛圍，并且可以告知顧客，VIP廳里的服飾更是獨一無二限量中的限量，而且是賣場里不外掛的服飾，讓顧客感受高貴以及優先購買權。當顧客試穿好，并且對所穿的服飾表示異議，就是讓我們給他一個臺階，滿足他的消費心理。我們的商品種類比較多，有包包、絲巾、水晶項鏈、鞋子、內衣，在為顧客挑選服飾時可以更多的搭配其它飾品來襯托這件服飾，已達到最好的穿著效果，讓顧客感覺更立體，也能表現出我們的專業和形象顧問這個職位。

作為一家法國品牌的高檔服裝店，顧客進門店來所接觸到的非常的重要，直接影響顧客對我們門店的感受、印象、服飾的興趣以及價值。能吸引顧客的眼球進我們門店，為我們接下來所要做的工作做了一個良好的鋪墊，因此我們在平時的工作之余要隨時隨地留意這些小細節，讓這些小細節能夠彰顯出我們門店的氣質和特色以及品牌定位。對于一些已有的老顧客，要維護當當，適當發送訊息（包括關切慰問短信、流行趨勢、時尚前沿、新款上市等）顧客生日在獲顧客同意之后準備小禮品親自登門拜訪，或送生日卡片以表示感謝和慰問；適當提醒顧客對所買的服裝保養維護清晰，如有不明白要細細講明。
　

我們是服裝行業，更是一個服務性行業，我們銷售的不僅是商品，還有我們優質的服務。商品是有限的，服務是無限的，服務是商品銷售的堅定根基，無形的服務就是和顧客交朋友，要站在顧客的立場考慮，伙伴們我們一起加油努力！