★高品質的溝通，應把注意力放在結果上，而不是情緒上，溝通從心開始。­

       ★溝通有3個要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息，聲音語言傳達感覺，肢體語言傳達態度。­

       ★影響溝通效果有3個要素：場合、氣氛和情緒。­

       ★溝通的3個特征：行為的主動性，過程的互動性，對象的多樣性。­

       ★溝通的5個基本步驟：點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。­

       ★溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。­

       ★溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯，只有立場。­

       ★人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。