“店長乃一店之中流砥柱”，這句話將一店主管的重要性表露無遺。店長的素質，直接影響到整店的營運。所以他（她）所無原則具務的條件，值得探討。
　　所謂“主管”一詞，乃指具有某種程度地位，能統率部屬，并有效運用、激發部屬的能力，達成公司所托會的任務的人。由于任務的達成，不能單憑一已之力，必須仰賴群體，發揮團隊精神，所以成功的主管唯有透過良好的統御、協調能力，將“人財”作最有效的統合運用，才能在預期時間內達成目標。

工作能力不代表領導能力
　主管常被比喻為樂團指揮。只要指揮棒在手，即使自己不彈樂器，也能將各種樂器的音色調和，秦出旋律優美的樂章，而這種能力，唯有一位精通各種樂器，有敏銳觀察力的指揮家才能擁有。
    我們常聽人家說：“某某人夠資格”或“某人能力相當不錯”因而晉升主管，結果，造成工作不順的事情。事實上，并非夠資格或工作能力高就表示具備領導統御能力。換句話說，領導統御能力并非與生俱來，縱使有優秀的工作能力，還是要加上訓練與培養，否則缺乏領導統御技巧，不能有效運用部屬，徒呼奈何！
身為主管者，至少須具備以下三個條件：
一、 能否帶給部屬“信賴感”？
二、 能否激發部屬的工作欲望？
三、 是否具備領導、統御能力？
　　信賴來自于部屬對主管能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責任感、人格及感情等，如果無法得到部屬的信賴，單單倚靠權威，一味的打官腔，擺出一幅神圣不可侵犯的態度，不但無法順利推展工作，指揮部屬，有時尚且會導致反效果，讓部屬在私底下討論糾紛，批評主管“撲克臉”或者“充其時不時不過是個小丑的嘴臉”而已。