相對員工管理安全來講顧客的安全管理更為重要。顧客安全管理一般是
指顧客在賣場購物時應防止顧客被摔傷、擠傷及顧客間爭斗等,其管理要點
具體如下:
①兒童坐在購物車上,應有廣播提醒顧客有危險因素。
②兒童在玩耍或乘坐電梯時應提醒大人照顧。
③顧客在選購商品時,應盡量減少因顧客不慎損壞商品而引發的不安全因素。
④開業或節假日,應考慮是否會導致顧客的哄搶而引發不安全因素。
⑤特價商品的促銷,應考慮是否會導致顧客的哄搶而引發不安全因素。
⑥應采取有效措施防止同顧客之間的矛盾。
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