在收銀過程中,發生收銀錯誤是難免的,即便是使用ms系統進行結算,

由于條形碼的模糊、不平整以及系統故障等問題,也會發生收銀錯誤。在具

體作業過程中,關鍵是當發生收銀錯誤時,應采取何種措施進行補救。常見

的收銀錯誤主要有四種:結算顧客貨款時的收銀錯誤;顧客攜帶現金不足;

顧客臨時退貨;營業收入收付時發生的錯誤。面對上述情況,收銀員應采取

一定的措施及時進行補救,將負面影響減少到最低程度。

(1)為顧客結算發生收銀錯誤時。

①真誠地向顧客道歉,解釋原因并立即予以糾正。

②如果收銀單已經打出,應立即收回,并將正確的雙手遞給顧客,并因

耽誤顧客時間而再次向顧客道歉。

③請顧客在作廢的結算單上簽字,并登記人冊,請值班經理簽字作證。

④向顧客的合作表示感謝。

(2)顧客攜帶現金不足或臨時退貨的處理。

①當顧客發現隨身攜帶的現金不足以支付選購的商品時,應好語安慰,

不要使顧客感到難堪,并建議顧客辦理不足支付部分的商品退貨。如果已經

打好結算單,應將其收回,重新為顧客打一份減項的結算單。

②如果顧客臨時決定退貨,應熱情、迅速地為顧客辦理退款手續。

③作廢結算單的處理程序與上相同。

(3)營業收入收付發生錯誤時。

①收銀員在下班之前,必須核對收銀機內的現金、購物券等營業收入的

總額,再與收銀機結出的累計總貨款進行核對,兩者不符時,收銀員應將差

額部分寫出書面報告,解釋原因。

②如果貨款短缺,應根據收銀員的工作經驗,分析出是人為因素造成的

還是非控制因素造成的,以決定收銀員是部分賠償或全部賠償。