這個問題很多導(dǎo)購覺得很好回答：“我們質(zhì)量不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專賣店。。。。。。”
　　
　　但是顧客問出第二句話的時候：“萬一有問題怎么辦？”很多導(dǎo)購就回答的不好了：“萬一有問題，我們?nèi)覀兞臧鼡Q，十年保修。”大部分導(dǎo)購都會這么說，也挺好的，至少公司的售后服務(wù)還是做的不錯的。
　　
　　我說的有些不同。
　　
　　我是這么說的，問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊？”
　　
　　顧客一般會說：“有。”
　　
　　我們問一句：“是什么產(chǎn)品啊？”顧客就會跟你訴苦了：“我以前買過一臺空調(diào)，三個月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了。”
　　
　　如果我們問顧客：“先生/小姐，你是不是以前有買過質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品啊？”
　　顧客一般會說：“沒有。”那我們怎么辦呢？
　　
　　我們夸他一句，然后說自己的事情：“先生/小姐，您真是太幸運了，你沒有，我有啊。我以前買過一臺空調(diào)，三個月就壞了，滴滴答答的漏水，晚上睡覺都睡不好，老是被吵醒，搞的我白天上班都沒有精神，氣死我了。”
　　
　　說的時候一定要帶上感情，這樣才會感染到顧客。
　　
　　然后說：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會在這個廠家做銷售，不到其它廠家做銷售，就是因為這里的質(zhì)量好。”
　　
　　至少嚇得他不敢去其它廠家買。
與朋友討論“你覺得如何？”
　　
　　顧客跟朋友一起來買東西，顧客看完東西感覺不錯，于是轉(zhuǎn)頭問他的朋友：“你覺得如何？”
　　
　　這時候，如果朋友說可以，顧客二話不說，立即買下；如果朋友說不好，顧客肯定不會買，掉頭就走。
　　
　　遇到這種問題，一般的導(dǎo)購員會說：“我直接向顧客的朋友推銷商品，把注意力放在顧客朋友身上。”
　　
　　有的導(dǎo)購會說：“我夸顧客的朋友漂亮，有氣質(zhì)，把她夸的心花怒放，她就認(rèn)同商品了。”
　　
　　這樣做也可以，只是我有更好的說法。一句話搞定他朋友。
　　
　　怎么辦呢？夸她，但不夸美貌與氣質(zhì)。
　　
　　怎么說呢？
　　
　　這么說：“小姐，您有眼光，您看一下。”
　　
　　就可以了。
　　
　　朋友為了證明自己有眼光，也會點頭的，雖然可能不說話，但很少說出壞話來，因為這樣就說明她沒眼光了。
　　
　　有時候顧客的朋友會說：“我沒眼光。”也有這樣的人。
　　
　　那么我們順?biāo)浦郏骸澳鷽]眼光怎么會找到這么好的朋友呢。”
　　
　　接下來她的回答更多的是開玩笑的口氣了。
　　
　　一般說完：“您有眼光，你看一下。”就可以做好開票的準(zhǔn)備了。