哈佛經理的

                        自我完善

一、 自我教育內容

    在這個社會上，每年都造就了相當多的管理人員，但是能盡管理職責的人，到底占了多大比率?

    接受管理職位的人，未必能擔負起管理人員應盡的責任，管理人員應該明確地知道該有何種心理準備?該采取何種行動?

    成為管理人員后，觀念及思維都不能停留在普通職員或基層管理者的水平。要仔細認清自己目前的立場，遇到任何事情應正確地把握。

    其次，管理人員要認清自己需具備何種水平。參加公司內部的經營會議時，若被眾人認定為“難得一見的人才”，表示能力方面已經沒有問題。

    管理人員有很多機會和公司外的關系者接觸。此時，管理人員的言行舉止不但代表自己，同時也代表公司。若言行不當，導致外人批評說：“那家公司素質真差”，則后果相當不好。

    管理人員在接受職位后，應努力進修必要的教養與知識。

    另外，管理人員必須認清自己日常應該做的工作。管理人員所做的是管理的工作，應該具有業務管理的能力。

    在管理人員的職位上，判斷性的業務會逐漸增加，迅速、正確的判斷是不可缺少的條件。

   □  管理者九項原則

     世界上有各種各樣的原理、原則。同樣，經營管理也有“經營管理的九項原則”。

    所謂的原則是指，經過長期檢驗所整理出來的合理化現象。遵照原則行動，事情必會順利。

違背原則行動，結果一定很慘。

   要做個條理分明的管理人員，最好把各種原理、原則放在身邊，時刻自我提醒，以避免養成獨斷專行的習性。

    1經營管理原則

    在經營企業時，要顧及民主性、合理性、職能化的推進、公司全體與各個職員間是否協調、公司與社會是否協調，則以下原則非常適用。

    2有關目標的原則

    經營管理的目標不是支配，而是滿足勞資雙方為優先。所謂的滿足是指處在某一時點下，從各個狀況而言，雙方都能同意的水準。也就是說，雙方設定同意的目標。

    3命令一元化原則

    在原則上，一位職員只接受一位上司的命令。為了避免復數命令造成混亂局面，這是絕對必要的。不過在特殊條件下，可以打破這項原則。

    4分業與專業化原則

    工作時應盡可能采用分業制度及專業制度，若想使本原則與命令一元化原則不致發生沖突，可引入“指揮參謀組織”(line and staff)制度。

    5監督范圍妥當化原則

    它也稱為“管理范圍”(span of controle)。每個管理人員所管理的人數皆有一定限度。通常，作業員以15～30人為限，事務員以6～8人為限，企劃方面以2或3人為限。不過，視情況而定，可彈性增減。

    6階層短縮化原則

    管理階層愈短愈好。如果拉得過長，不但命令傳到低層需要浪費較多的時間，且內容亦有可能歪曲。本項原則必須與第五項原則相互協調。

    7權限委讓原則

    工作與權限有密不可分的關系。把工作交給部屬時，必須連同權限一起委讓。它的結果是，委讓者必須管理委讓出去的權限。

    8分權化原則

    權限委讓必須遍及組織全體，這是分權化原則。有了分權化制度，就要具備完整的公司管理體制。分權化包含決定及執行。

    9目標管理原則

    分權化的結果，擔當者必須自己設定目標，或與上司一起設定目標。成績若相當不錯，部屬的自主性及參加意識便會相對地提高。

  □  管理者特征說明

   成為管理人員之后，不要自認為是個了不起的人物。在企業內，工作最賣力的應該是管理人員才對。

    管理人員的待遇高，工作量多，上面的人對你的監督卻很嚴格，一有問題發生，就會說：“你這個管理人員是怎么當的?”而部屬也會批評說：“我們的上司到底怎么搞的?”要做好管理人員的工作，必須具有強烈的使命感并且不計較得失。

    (1)管理人員是指股長級至部長級的人。

    (2)管理人員是通過部屬完成工作的人。

    (3)管理人員是所謂的Playing manager，一面驅使部屬一面推行本身業務的人。

    (4)管理人員是以目標為中心，而不是以工作時間為基準的人。

    (5)管理人員是部門的經營者或責任者。

(6)企業的優劣是以管理人員的質與量來決定的。

(7)管理人員是“背負重責的人”而不是“了不起的人”。

    (8)管理人員是面對很難工作的人。

    (9)管理人員是不會因“頭痛”或“腹痛”等理由而請假的人。

    (10)管理人員是必須比部屬早到，比部屬晚退的人。〖LM〗

  □  管理者五大功能

    有些剛上任的管理人員不曉得自己該做些什么，因為再也沒有人會指揮他說：“今天你該辦這些事!”。

    管理人員必須自己決定該做什么事，而不應接受指揮而做事。同時，管理人員也應徹底發揮下列的五大功能。

    五大功能是指“決定、計劃、準備、實施、檢查”。管理人員必須知道如何掌握這五大功能的比重。成為管理人員之后，“決定”與“檢查”所占的比重也隨著增加。

    (1)管理人員是部門的經營者或責任者，他必須對本部門的業績負責。

    (2)管理人員必須管理“人”、“物”、“錢”、“信息”。管理即是所謂的“PLAN·DO·C

HECK”。

    (3)管理人員必須統率及指導部屬。同時，應該使部屬發揮出100%以上的實力。

    (4)管理人員必須解決問題。所謂的問題即指“阻礙提高業績的障礙物”。

    (5)管理人員必須進行判斷的業務，職位越高，判斷的工作越艱難。管理人員如果判斷錯誤，就會使公司蒙受損失。