課程背景： 電子商務技術日新月異，商業模式層出不窮，LBS、NFC、O2O創客、威客……令人應接不暇，眼花繚亂，如果你不想霧里看花，而是想高瞻遠矚，指點江山，那么把握電子商務本質，看清其發展趨勢便是
數字化時代的服務營銷是指利用數字技術和互聯網平臺來推廣、銷售和提供服務的一種營銷方式。通過數字化手段，企業可以更加精準地定位目標受眾，實現個性化營銷，提高營銷效果和客戶滿意度。 數字化時代，如何以服
【宮同昌老師直播預告】 主辦單位：惠德云課堂 直播主題：《構建卓越的客服體系》 直播講師：宮同昌老師 直播時間：2024年7月17-18日14:00-17:00 課程收益： 1、市場競爭激烈，迫切需
銷售數據是企業的心電圖。銷售數據分析可以發現新的市場，產品創新的方向，企業資源投入的重點，所以銷售數據的是企業經營的指南。 5月30日由惠德培訓主辦，首席講師宮同昌老師主講的《銷售數據分析》即將于北
課程大綱 第一篇 客戶體驗 原理篇 第一單元 什么是客戶體驗 1. 客戶體驗的目的和基本思想 2. 客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系 3. 客戶體驗可以改變企業 第二單元 客戶體驗的
課程背景: 現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關
課程背景: 現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關
再次光臨的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤，而吸引他們再次光臨的因素中，首先是服務質量的好壞，其次是產品本身的品質，最后才是價格。 ——《哈佛商業雜志 課程背景： 如果說顧客是企業的生命，服務
【直播預告】 在數智化時代，客戶關系管理（CRM）變得更加重要。隨著數據量的不斷增加和技術的不斷發展，企業可以更好地了解和分析客戶的需求和行為，并在客戶生命周期的各個階段提供更加個性化、精準的服務。
課程大綱 第一章 數字化時代的服務體系構建 1、數字化時代對企業服務的要求 2、客戶服務管理體系的主要模塊 3、客戶服務管理體系案例分析 第二章 數字化時代以客戶為中心理念的落實 1、把“以客戶為中
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