直播主題：《打造高效的客戶服務體系》

直播老師： 宮同昌老師

直播時間：2022年1月19日19:30-  

主辦方：北京惠德培訓機構，惠德云課堂；

課程內容介紹：

第一章 數字化時代的服務體系構建

1、數字化時代對企業服務的要求

2、客戶服務管理體系的主要模塊

3、客戶服務管理體系案例分析

第二章  數字化時代以客戶為中心理念的落實

1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中

2、把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中

第三章 數字化時代構建一流的客戶服務管理體系

1、數字化時代客戶服務戰略的制定

2、數字化時代客戶服務組織體系的構建

3、優化服務流程

4、提升服務標準

5、控制服務質量

6、客戶反饋處理系統的構建

7、客戶服務管理體系的制度、規范、文件

8、客戶服務管理的保障系統

第四章  數字化時代客戶服務體系的運行與管理

1、客戶服務改善項目管理

2、客戶服務人員的管理

3、輔導下屬提升客戶服務技巧4、塑造卓越的服務文化

第五章、客戶服務管理案例分析