直播主題：《打造高效的客戶服務(wù)體系》

直播老師： 宮同昌老師

直播時間：2022年1月19日19:30-  

主辦方：北京惠德培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，惠德云課堂；

課程內(nèi)容介紹：

第一章 數(shù)字化時代的服務(wù)體系構(gòu)建

1、數(shù)字化時代對企業(yè)服務(wù)的要求

2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊

3、客戶服務(wù)管理體系案例分析

第二章  數(shù)字化時代以客戶為中心理念的落實(shí)

1、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到管理理念中

2、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實(shí)到員工的行為中

第三章 數(shù)字化時代構(gòu)建一流的客戶服務(wù)管理體系

1、數(shù)字化時代客戶服務(wù)戰(zhàn)略的制定

2、數(shù)字化時代客戶服務(wù)組織體系的構(gòu)建

3、優(yōu)化服務(wù)流程

4、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

5、控制服務(wù)質(zhì)量

6、客戶反饋處理系統(tǒng)的構(gòu)建

7、客戶服務(wù)管理體系的制度、規(guī)范、文件

8、客戶服務(wù)管理的保障系統(tǒng)

第四章  數(shù)字化時代客戶服務(wù)體系的運(yùn)行與管理

1、客戶服務(wù)改善項(xiàng)目管理

2、客戶服務(wù)人員的管理

3、輔導(dǎo)下屬提升客戶服務(wù)技巧4、塑造卓越的服務(wù)文化

第五章、客戶服務(wù)管理案例分析