課程背景:

現代企業經營中市場的因素愈來愈占主要地位，以顧客為關注焦點已經成為企業經營的核心思想之一。關注顧客表現在許多方面，而且這些方面又不是孤立的，他們成為相互配合相互制約的完整體系。引進客戶關系管理在所必然。

企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念和方法，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工的日常行為之中，是本課程的關注重點。

課程目標:

1.  深入了解客戶關系管理的理論系統知識和基本理念；

2.  掌握大數據分析的基本思路與方法；

3.  了解客戶分類方法，進行差異化管理，實現最高投入產出比；

4.  理解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術；

5.  把握CRM應用系統的設計思路，了解CRM系統的主要功能模塊；

6.  了解在企業里實施客戶關系管理過程中應該重點關注的環節。