本次公開課主講老師——宮同昌，是北京惠德培訓學院首席講師，國內知名的客戶服務專家，常年致力于客戶服務、客戶關系管理、電子商務等領域的研究及培訓工作，有著豐富的理論知識和實戰經驗。

惠德培訓學院專注于客戶關系管理（CRM）、客戶服務、電子商務、企業資源管理規劃（ERP）、供應鏈管理（SCM）等信息化領域的培訓和咨詢服務，致力于為企業、組織提供從入門到專業、從標準到定制，不同等級的信息化培訓，以豐富的行業經驗和先進的管理、技術實力為各類組織提供咨詢解決方案。目前是中國電子商務協會會員，國際電子商務師聯合會北京地區唯一授權培訓機構，也是國際電子商務師聯合會北京管理中心所在地，客戶關系管理師大中華區總代理，Microsoft Dynamics™ 認證培訓大中華區唯一授權機構。

培訓期間，宮同昌老師與學員溝通順暢愉快，運用豐富的案例，引導、啟發學員理解難點、重點，深入淺出，通俗易懂，學員均表示受益匪淺。課余時間，對于學員工作中遇到的一些難題，宮同昌老師提出了建設性的建議。

本次培訓獲得了學員的一致好評，取得了預期的成功。