8月3-4日，上海市徐匯區港匯中心惠德培訓學院首次在上海開設“服務營銷與服務利潤價值鏈”課程，本課程由惠德培訓學院首席講師宮同昌老師主講，宮老師歷時三年研發的新課程，此課程建立了全新的服務營銷戰略框架，課程各章的內容都圍繞一個嶄新的框架結構展開，目的是創建強調服務供應商和消費者之間價值交換的有效服務營銷策略。參訓人員主要是來自服務行業如電信、金融、航空、物流等的中高層管理者。

營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注，服務無疑成為了營銷組合的核心要素。對于任何一個企業來說，服務絕不是一種可有可無的簡單策略，而應該將它上升到一種戰略的層面，這樣才能保證服務理念的真正執行，繼而形成一種真正的服務文化，提倡服務營銷的理念，實行服務營銷的策略，運用服務營銷的待客技巧，為企業提供持續穩健的前進力量。惠德培訓也正是關注到了這一點，所以在今年新開了“服務營銷與服務利潤價值鏈”課程。

課程主要內容包括：

1.從服務市場、服務產品和顧客三個方面建立全新的服務營銷戰略分析框架。

2.系統闡述了服務營銷涉及的各個方面及服務營銷的操作精髓，制定服務營銷計劃，保證經營決策的先進性和對客戶的強大吸引力。

3.服務營銷過程中客戶對服務價值的感受和傳遞進行詳細討論分析。培養優秀的服務團隊，有效管理員工，贏得競爭優勢。

4.掌握服務營銷的技能提升方法，實現可盈利的服務戰略。如何根據企業所處內外環境的具體情況，制定個性化的服務營銷策略

5.建立卓越的企業商業信譽，打造優秀的產品品牌，獲得行業領導地位。制定客戶開發策略，獲取更多新客戶的青睞

兩天的課程內容非常豐富，但宮老師根據學員的需求在授課時有所偏重，運用豐富的案例引導、將復雜深奧的理論知識用淺顯的企業實踐案例加以闡述，通俗易懂，激起了學員濃厚的學習興趣，以致于課余時間學員們也在互相討論。課后，針對學員在工作中遇到的難題，宮同昌老師通過總結自己多年來的經驗和研究結果予以指點，使學員可以將課堂上學到的理論知識更好地運用到實際工作當中去。

通過此次培訓，惠德培訓學院優質的課程內容和服務質量給學員留下了深刻的印象，彼此間建立起信任友好的關系，為今后進一步的合作奠下了良好的基礎。