客戶：蘇寧電器 地點：廣東省 - 廣州 時間：2015/5/7 0:00:00 宮同昌老師受邀為蘇寧電器做《客戶關系管理與會員制精準營銷》內訓！ 隨著網上電子商務、網購的不斷興起，傳統的銷售實體店受到越來越大的競爭壓力，隨著各大電商網站的異軍突起，讓傳統的實體店巨頭蘇寧開始審視并研究進一步的發展策略 總的來說，企業間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭，誰贏得客戶，誰就贏得競爭。而要贏得客戶，企業必須建立一套科學系統的客戶關系管理方法，以有效開發新客戶、保留老客戶。如何將客戶關系管理的理念，貫徹到企業的每一個流程，體現在員工日常行為當中，是本次課程關注的重點。 宮老師帶領參訓的學員們深入了解國內外客戶關系管理的發展趨勢和客戶關系管理的理論系統，再結合客戶關系管理與公司發展戰略，讓學員了解企業需要按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現最高投入產出比；了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術，課堂上學員們積極探討，學習氣氛濃郁！ 宮同昌老師： 北京惠德培訓學院首席培訓講師 清華大學繼續教育學院特邀客戶關系管理講師 北京大學、上海交通大學、浙江大學特邀客戶關系管理講師 微軟中國商務管理解決方案特聘講師 中國機械工業企業管理協會特聘客戶關系管理講師 清華大學國際工程項目管理學院特聘客戶關系管理講師 國際電子商務師聯合會特聘講師 北大縱橫客戶關系管理特聘講師 清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事 主講課題： 《服務營銷與服務利潤價值鏈》 《客戶服務體系》 《卓越的客戶服務技巧》 《客戶投訴處理技巧》 《360°客戶關系管理》 《客戶關系管理CRM》 《電子商務與網絡營銷》