當今市場環境中，企業競爭的實質就是對客戶資源的競爭,為保障收益最大化,企業需要將資源盡可能多地分配到對企業貢獻最大的客戶群體上。

因此，企業需要對客戶進行分類，識別不同細分類別的客戶特征與價值；根據不同群體的客戶的需求與價值，合理分配資源及采取合適的運營策略，才能夠有效提高企業的行業競爭力以及創造出更多的利潤。

但是什么是客戶分類？客戶分類的標準與方法是怎樣的？如何對已分類客戶進行管理？這些仍然是令很多管理者頭疼的問題。清華、北大長期特聘講師宮同昌老師講授客戶關系管理核心內容--《B端/C端客戶的分類與管理》。